美国数字参考咨询服务探析.pdfVIP

山东图书馆季刊 2003年第4期 美国数字参考咨询服务探析 赵金海 宗 静 (聊城大学图书馆，252059) 摘 要 本文就处于领先地位的美国协作参考咨询服务(QuestionPoint)的渊源、作用、功能、特点和益处等方 面进行阐述。并介绍如何加入 QuestionPoint服务。 关键词 QuestionPoint 数字参考咨询服务 协作参考咨询服务网 [中圈分类号] G259．712 [文献标识码] A 2002年6月23日是美国协作参考服务网QuestionPoint 数据库、聊天工具等同步或异步传输技术开展参考咨询服 联机上网服务的日子．是图书情报界。尤其是数字信息时代 务。随着数字环境下参考咨询工作的推进。图书馆及相关机 信息用户值得记忆的日子。．它就像 1981年 8月 12日，IBM 构越来越关注比较实用的和能满足地方用户需求的技术。 在纽约正式发布生产出全球第一台个人计算机。又如因特网 根据出现的新要求。软件供应商也开始注重相关产品的研制 发展史上 Mosaic公司发展为Netscape公司。或比尔．盖茨最 与开发，为了及时捕捉商机。他们在设有咨询服务的网页上 终决定微软公司进军因特网的日子那样永远值得人们牢记， 增建联络中心。 并将成为未来史学家重点关注的日子。这一天，虚拟参考咨 网络环境给图书馆参考咨询服务之间的合作提供了便 询服务达到了世界上重要的图书馆供应商OCLC与世界上 利条件，对于一馆难以解答的复杂问题。图书馆之间可以相 最大图书馆美国国会图书馆合作开发 QuestionPoint的最佳 互协作共同完成。如英国的 Ask A Librarian合作咨询系统 结合点。QuestionPoint服务领先于世界上数字参考咨询合 就有 6O余个成员图书馆；美国教育部资助的虚拟咨询台系 作网络工程。谱写了数字参考服务的新篇章。 统有8O多个专家咨询网络为基础；中国国家图书馆组建的 l 数字参考咨询服务概况 “全国图书馆信息咨询协作网”有 13个成员馆等。 1．2 美国数字参考咨询服务的主要成就 1．1 数字参考咨询发展概述 1995年参考咨询引进 3W 网之前。如何在图书馆界进行 美国数字参考咨询服务总是走在世界的前列，发展成熟 大的变革的讨论已很久了。8O年代到 9O年代初，关于“中介 的数字咨询公司如： 与非中介联机检索”、“访问与拥有”和“印刷品与电子出版 LSSI(图书馆系统与服务。L．L．C．)公司，一家为商业图 物”等问题的争论出现了新变化，专业人员开始关心怎样逐 书馆制订问题解决方案的公司，与几家商业软件供应商共同 渐拓宽讨论内容。如电子许可证和协会藏书建设。在数字参 研究开发的产品和提供的服务。就是专为开展数字参考咨询 考咨询方面。引导学术界讨论的问题是空间的变化和信息交 服务的图书馆设计的。LSSI公司建有功能齐全的24／7网络 互技术。而不是图书馆的服务目的和支持实现目的的技术在 咨询中心。工作人员都是经过联机咨询服务训练的专业馆 咨询中起到的正确作用。 员，或是某个专业图书馆、学术图书馆或公共图书馆的专家。 9O年代中期。图书馆开展网络环境下的咨询服务时就公 并且经过 LSSI公司的系统培训。其服务项目包括：数据备 布了咨询服务的邮件地址，随后广泛采用了网络表格、知识 份和溢出咨询支持，多级和每小时咨询服务。全天候 24／7联 · 103 ·