虚拟参考咨询台的构建及服务趋向.pdfVIP

虚拟参考咨询台的构建及服务趋向 李 华 明 (山东大学医学图书馆 济南 250012) 摘 要 探甘了VRD的构建模式及注意事项，指出了VED网上咨询台服务的发展趋势。 关键词 网络环境 数字图书馆 信息咨询服务 虚拟参考咨询台 从20世纪90年代中期开始， 着计算机网络化技术的发 采用网上课堂的教学方式，进行个性化定制，选定自己需要学习 展，以及数字信息资源的快速增长，使得图书铝突破了各自局域 的内容，然后通过此平台提问、自学、直至熟练掌握这些数据库的 网的范围融入了全球网络的大环境。在这种环魔中，越来越多的 使用。如果该读者所选定的数据库其界面已经发生变化，通过该 读者习惯于在家里、办公室里通过网络来查询图书馆的各种信息 门户站点可及时地得到通知。另外，该系统还应链接到 Intemet 资源，井希望在线得到所需的磷料，同8寸对于检索中遇到的各种 上的类似工具功能的站点上，如世界时钟、语言工具、邮政编码、 疑难问题，读者则渴望在网上实时得到咨询员 面 面 的交谈解 电话薄、电子地图等，供咨询员和读者需要时查找。 决。因此，依靠传统的参考咨询服务模式显然是无法满足网络时 1 2 FAQ信息自助咨询模块 FAQ(Frequently Ask Questions 代读者信息需求的，即使有些图书馆袍用电子邮件、留言版等咨 即常见问题解答系统。此类问题主要涉及图书馆使用、文献信息 询方式也不能在第一时间解决读者的疑同。 毪索的诸多方面。咨询员应平时注意该类典型问题的收集、整 这样在 Web环魔下，虚拟参考咨洵服务就压运而生。自 理、总结，并做好解答、分类建挡工作，形成有自己特色的常规性 1995年网上第一个信息咨询机构——美国密歇根大学图书信息 问题索引文 和答案数据库，供读者在寻求咨询员帮助之前查 学院开发建设的因特网公共图书馆的参考中心RC成立以来。国 询 。 外已涌现出许多垦于网络的参考咨询服务，如数字参考咨询服务 在VRD平台中，我们可将其与实时解答部分相连接，咨询员 (Digital Reference Services)、网上参考咨询服务(Online Reference 在经过筛选、整理后将有价值的问题及解答加入到FAQ数据库 Services)、电子参考咨询服务(Electronic Reference services)、虚拟 中，以不断地增加FAQ的数量．由于采甩了人工控制的方式来保 参考咨询服务(Virtual Reference Services)等，所有这些都是基于 证题库的严谨性，FAQ也成为咨询员提供参考咨询服务时有价值 Web上的参考咨询系统，仅由于使耳j名称不一样或形式上有所区 的参考源。一个界面友好、检索方便、回答问题清楚全面的FAQ 别而已。目前，国内的一些主要图书馆也正在紧跟此服务模式， 无疑为读者提供了快捷的自助信恩咨询模式，成为图书馆的使用 特别是在风起云涌的数字图书馆建设中，为了最大限度、并以最 指南。如清华大学图书馆制作的。图书馆利用100问’，将 100个 快速度解答读者在使用数字图书馆时发生的问题，不少图书馆已 常见问题分J或七大类，使读者一目了然，提供了非常好的FAQ服 把虚拟参考咨询台建设作为数字图书馆的一个重要组成部分 。 务。但也应看到，这种初级的网上咨询服务模式。读者只能被动 地接受，遇到没有提供的提问答案，或没有出现过的问题就无所 1 网络环境下虚拟参考咨询台的构建 适从。 虚拟参考咨询台(Virtual Reference De k，以下简称VRD)，也 I 3 网上导航模块 网上导航，是帮助读者在没有咨询员在 称网上咨询台(Online Reference Desk)，2足用户联机存取馆内外 线∞情况下， 页利地进入到自己所感兴趣的网站中浏览的服务系 参考工具和提出咨洵的平台，集资源内容的引导与资源使用方法