用户需求新动向与参考馆员的知识服务.pdfVIP

《国家图书馆学：F~])2oo3年第2期 用户需求新动向与参考馆员的知识服务 边晓利 其是否被视作研究主体不可或缺的要素。 一 一 、 用户需求新动向 位博士研究生曾希望参考馆员为她提 供有关德国、美国全能银行经营运作的研究 研究情报用户的学者习惯于根据用户的 内容，其中包括内部运营与管理；银行、证券、 职业特点挖掘并分析其不同的情报需求，但 保险各部门关系；如何防范风险及做防火墙； 现实情况却是各类用户需求总体特征的日渐 控股公司所占比例；全能银行与资本市场关 “趋同”。 系以及美国1933年以前内部综合经营与金 1．实用化趋势 融控股各多少等项。据这位用户讲，所需只 无论政府、企业，还是科研院校的用户都 是博士论文的一部分，尽管自己已查出不少 越来越不满足于仅告知所需信息的可能方 有关全能银行的论述性文章，但由于缺乏这 向，而是需要参考馆员针对查询问题给出确 两个最具代表性国家具体经营运作的关键信 切的信息解答，直接出具最切题的事实或数 息，致使撰写论文的工作无法进行。 据型信息，这种对文献中所包含知识点的索 这一咨询课题颇具典型意义：首先，它表 取，反映出用户正从文献需求转向知识需求； 明新一代科研工作者在尽力收全与课题相关 同时，作为某一特定行业、特定专业的从业人 资料的过程中，稀缺原始的、第一手的“内参 员，他们极具针对性的信息需求远远取代了 式”信息(实际操作的具体研究信息)，而这又 泛泛的、一般性论述和单纯的理论研究，代之 恰恰是“立项”的关键。在我们所接手的咨询 以实用、适用为前提的个性化目标。 中，属于用户在特定检索系统漏检的现象并 文献需求 一 知识需求 不多见，用户找不到所需信息，常常是因为对 信息源的了解和掌握不够，特别是那些需较 一 般理论 一 实用信息 高费用、专业性较强的检索渠道(国际联机检 图 1：用户需求实用化 索等)，而大多数参考馆员又尚未将触角伸向 信息的本质是知识，实用的知识信息，其 对于高额信息的整合；其次，研究型用户同样 价值能立即被实现，知识很快能转化为效益， 需要那些能够直接转化为生产力的实用信 甚至有人认为，即使是目的不明确的用户，若 息。 遇到真实有用的经济信息，无目的性也会转 2．微观化趋势 化为潜在的有目的性。信息的重要程度决定 从需要文献题录、文摘到全文，又从整本 27 文献发展到需要其中包含新理论、新观点和 据和资料从总需求中抽取出来，使之精要化， 方法的某一部分、某一句、某一公式、某一数 最后提及一切相关内容。这种由简到繁、以 据或图表，直至依赖经过