数字化参考服务的评价.pdfVIP

《国家图书馆学刊}2003年第3期 数字化参考服务的评价 于迎娣 摘要：时数字化参考服务的评价已成为图书馆人的重要责任之一。本文在介绍了国内外数字化参 考服务发展现状的基础上，对数字化参考服务的评价进行了探讨。笔者主张从咨询前、咨询中和 咨询后这三个阶段时数字化参考服务进行全面的评价，以促进数字化参考服务的稳步发展。 关键词：参考服务 数字化参考服务 评价标准 分类号：G252．6 数字化参考服务(Digital Reference Service “参考咨询”或“询问馆员(Ask a Librarian)”链 以下简称DRS)是一种以人力资源为媒介，基 接。在美国，几乎每个大学图书馆的网站上 于Intemet的信息服务形式。较之传统图书 都有链接，它是图书馆的数字参考窗口。读 馆的参考服务，它的显著特征是：用户的提问 者可以用电子邮件、咨询表格等提交请求，并 和咨询专家的解答采用各种电子方式来进 登记请求人姓名、单位、电子邮件、咨询问题 行，主要包括电子邮件(E．m~il)、电子公告板 等。图书馆咨询人员接到读者请求后，一般 (BBS)论坛、网络寻呼机(ICQ)、网络聊天室 以电子邮件方式将答案送给用户。国内的如 (mC)、桌面视频会议(DVC)等，其核心是在 清华大学图书馆类似 FAQ的“图书馆百问” 一 种分布式信息网络中，具有特定知识和技 便是如此。该馆于2001年设立的“网上咨询 能的“咨询专家”对用户的个性化服务。… 台”也采用web咨询表单形式解答读者在使 用图书馆中出现的各种问题。北京大学图书 一 、 数字化参考服务的现状 馆的“咨询台”采用 E．mail、FAQ的形式提供 与本馆资源和服务有关的各类问题解答。 数字化信息环境的日益普及，传统参考 2．实时交互服务(rea1．time) 服务受到了巨大的挑战。面对挑战，二十世 面对面的访问在数字化参考服务中也是 纪八十年代，国外图书情报界率先开展了数 不可缺少的一环。基于此，国外图书馆开发 字化参考服务。数字化参考服务的发展历 了实时交互式数字化参考服务。目前主要采 程，主要可分为异步服务、实时交互服务和合 用的形式有：网络聊天室(Intemet Chat)、网络 作化数字参考服务。 白板(white Board)、网络视频会议(Video Con． 1．异步服务(asynchronous) ferencing)、网络寻呼中心(Call Center Teclmo1． 它是数字化参考服务最简单、流行的方 ogy)。如美国科罗拉多大学图书馆利用 ICQ 式，也是数字化参考咨询服务最初的方式。 以及OCLC联合推出的24，7参考咨询服务 目前主要采用E．mail、FAQ以及web表格等 等。在国内，少数图书馆利用各种软件进行 几种方式及其结合来实现。通常的做法是在 实时交互服务。上海交通大学图书馆采用自 图书情报机构网站主页或某个网页上设立 行开发类似聊天室及相关技术的软件为校内 3