孙凡瑞企业Q在Q线400产品功能培训.ppt

监控管理：主要指管理员（或其他有权限者）可以实时查看客服与客户的会话内容。 多人协作：支持无缝转接，客服答复不了时能及时将客户转给其他同事跟进处理。 * * 海量用户支持：腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数超过7亿，同时在线账户数超过1.5亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。 独特商务功能：系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 客户完全覆盖：未登录或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 强大技术支持：基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。 * * * * * * 客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中 * * * * 客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复，这样在与客户会话时，可提高工作效率。客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复”和“共用回复”两类。 拥有“设置共用快捷回复”相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该项。 每个客服都可以设置“我的回复”。 具体操作方式：在会话窗口右侧，可以点击“添加”“修改”“删除”按钮来对快捷回复进行设置，亦可点击“上移”“下移”按钮改变快捷回复的上下次序。 * * * * * * * * 企业QQ邮箱：是系统为每个开通企业QQ服务的企业，统一分配的一个与其帐号一一对应的一个邮箱帐号。每个企业只有一个企业QQ邮箱，邮箱的地址是：企业QQ号@ （比如：800005353@）。该邮箱会在开通企业QQ服务时创建，并在注销企业QQ服务时，进行统一的回收。 注意：离线图片是2.10版的功能点 * * 注意：“远程协助”与“音视频沟通”两项功能将在2.10版上线，均只支持1对1沟通，不支持1对多或多对多 * * 在网页上展示在线咨询图标，可以方便访客进行商业交流或提供线上即时客户服务。 在线咨询可以有效地将您的网站流量转化为客户，满足企业与客户之间的沟通需求，提高已有客户的黏性以及满意度，从而不断地扩大网站的影响力以及知名度。 * * * * 若选择使用QQ聊天风格的在线状态，则如果客户电脑上安装了QQ，点击在线咨询图标时会要求客户登录QQ与企业交流，如果客户电脑上未安装QQ，则会打开匿名聊天窗口与企业匿名交流。客户登录QQ之后可保证其QQ号码、消息记录等相关通信息完整保存在企业QQ中，便于企业维护客户关系，对客户分类主动营销。 若选择使用匿名聊天风格，那么无论客户电脑上是否有安装QQ，客户点击该在线状态时都会打开匿名聊天窗口进行会话。 * * * * * * * * * * * * 如果客服将自己QQ里面的好友导入到企业QQ中，则这些好友与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入； 如果客服主动添加客户A为企业QQ的好友，则该客户与该企业QQ会话时将仅能由该客服接入； 如果客户A被某个工号独占，则其他客服不能向其主动发起会话，除非有抢接的权限； 如果客户A被某个工号独占，则其他客服在客户管理中看不到该客户，除非有“查看所有客户资料和消息记录”的权限； 如果客服将自己独占的客户转接给其他客服，那么这个客户就转为由第二个客服独占。例如客户A由1002独占，1002将A转接给1003，客户A就开始由1003独占。 * * * * 注意：该项功能需要企业在自己网站上完整进行了在线统计代码相关设置安装（账户中心），否则用户正在浏览的页面等访客信息等可能不完整 注：第二张图是查看客户资料时可见 * * 注意：基于安全策略考虑，目前“批量导入好友”功能做了功能限制，用户在进行导入时，可能会遇到需要验证QQ号码二代密保等情况。 * * * * * * 注：图片不支持漫游及保存至云端（图片都仅保存在本机电脑上） * * * * * * 查看网站用户及详细信息 实时查看当前网站访客列表 选定单个访客，可查看访客来源及浏览页面信息 针对网站访客设置手动或自动发起邀请 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Lt