从传统参考咨询到数字参考咨询服务的思考与探索.pdfVIP

2005年4月 第4期 Apra．2005 No．4 从传统参考咨询到数字参考咨询服务的思考与探索 郭建峰 (石油大学，东营257062) [摘 要] 传统参考咨询的服务方式已落后于读者的信息需求，数字参考咨询的服务方式则丰富多样，更能有 效地满足了读者的信息需求。是网络环境下参考咨询服务的发展方向。 [关键词] 数字参考咨询；传统参考咨询；网络环境；解答；服务 ~ traet) 11 mode of reference and consultalJon oftra~lJon service get behind information demand of read． er． I1 mode of reference and consultation ofdigitization service is multipticity and satiny information demand of reader in effect，under the network environment，this mode is progress in reference and consultation service． ~lCey wordsJ reference and comultation of digitization；reference and comultation oftradition；network envi． ronment；answer；servi~ [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2005)04一OOO2—03 从图书馆参考咨询工作的发展历程看，世界各国，尤 参考咨询评价等都纳入了参考咨询的范围。尽管参考咨询 其是发达国家的各类图书馆对于各种层次的参考咨询服务 的内容十分丰富，一般倾向于把参考咨询的内容划分为书 较为重视。近几年，我国图书馆界在这方面的研究日益深 目参考和咨询解答两个方面。同时也根据咨询提问把参考 入，工作逐步开展。可以预测，参考咨询服务将成为未来 咨询概括为三种类型，即事实咨询、指导性咨询和专题性 图书馆服务工作持续发展的重点，其工作内容、服务范围 咨询。总之，传统参考咨询是以纸质文献为基础、以手工 正在不断扩大，服务方式日益多样化，服务手段现代化， 检索为方式、以本馆读者为对象而进行的各项问题解答活 并逐渐发展为现代化图书馆服务的重要窗口。图书馆参考 动。 咨询工作作为最有活力的一项读者工作，它对读者需求的 数字参考咨询将参考咨询的内容通过网络，包括网上 变化最敏感，总是适时地伸展自己的服务触角，从这一角 图书馆介绍、图书馆知识性服务、网络目录咨询服务、网 度来说，参考咨询的发展也代表了图书馆的发展方向。 络专题咨询服务、用户培训服务、提供镜像数据库服务、 理 1 传统参考咨询与数字参考咨询的概念 网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据库、联 论 传统参考咨询服务是指图书馆工作中直接负责辅导读 机实时帮助、远程检索服务、电子邮件服务、网络检索工 探 者找寻资料，及利用图书馆资源，以从事学习、研究工作 具介绍与评估、咨询数据库建设和网络信息提供服务等。 索 的一种任务。 与传统参考咨询相比，数字参考咨询在服务内容上更新、 数字参考咨询服务是指在网络环境下。咨询馆员通过 更丰富，在服务范围上更广，在服务层次上更高。 网络直接 “面对”读者，及时解答读者找寻资料及利用图 2．2 参考咨询服务方式、手段