从传统参考咨询服务到数字参考咨询服务——谈高职院校图书馆参考咨询工作.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第18卷 第15期 文章编号：1005—6033(2008)15—0082—02 收稿日期：2008一O4一lO 从传统参考咨询服务到数字参考咨询服务 — — 谈高职院校图书馆参考咨询工作 陈慧云，夏年军 (广东食品药品职业学院图书馆，广东广州，510520) 摘 要：介绍了参考咨询服务工作的概念，阐述了传统参考咨询服务与数字化参考咨 询服务的区别，并就高职院校图书馆从传统参考咨询服务转变到数字化参考咨询服务 工作提出了建议。 关键词：传统参考咨询；数字化参考咨询；高职院校；图书馆 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 随着现代通信技术、计算机技术、网络技术和多媒体技术的迅猛发 传统的参考咨询服务，是对读者在利用文献和寻求知识、情报方面 展，越来越多的用户逐步具备了网络使用能力并越来越依靠网络进行信 提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题报道等方式向读者提 息检索，使得高职院校图书馆用户的信息需求进一步拓展和深化。用户 供事实、数据和文献检索，是面对面的直接服务。 希望图书馆能提供及时、新颖、方便的信息服务，对信息资源的期望和要 数字参考咨询服务(Digital Reference Services，DRS)是近年来图书 求有了新的变化。用户除了要利用本馆的馆藏资源外，还要求从整个因 馆提供的一项基于网络的参考咨询服务。它是指在数字化信息环境下， 特网上搜寻自己需要的信息。同时，网络技术的成熟也为高职院校图书 以人力资源为媒介、以网络为传输手段、以本地图书馆和广泛分布在网 馆参考咨询工作提供了更为丰富的信息资源和良好的服务平台。 络上的数字化信息资源为基础，通过电子手段如E—mail，Web表单或实 时聊天等形式向用户提供不受时间、空间限制的问答式服 ”。其实质是 1 参考咨询服务工作概念 通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获取所需信 息。 参考咨询服务(Reference Service)是现代图书馆的基础工作之一，体 现着图书馆信息服务的专业化、智能化、知识化程度。《中国大百科全书》 2 数字参考咨询服务与传统参考咨询服务区别 对参考咨询的定义是：图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方 面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向 2．J 参考资源 读者提供事实、数据和文献线索，是图书馆参考咨询人员对读者在利用 传统参考咨询服务是对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供 文献和寻求知识、信息等方面提供帮助的工作。参考咨询是发挥图书馆 帮助的活动，它的参考资源主要以本馆的印刷型书刊为主。数字参考咨 情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。 询服务则是在数字环境下，以人力资源为媒介，以网络为传输手段，以信 化和感染读者，以自己认真负责的丁作态度，热情、细致、周到的服务精 图书馆员都能成为合格的具备多学科知识、掌握新技术、具有专业能力 神陶冶读者的修养，促使其正确利用图书情报资料，爱护图书馆财物和 和开拓精神的高层次、复合型的新型图书馆人才，以适应时代的需要。 正确使用图书馆管理设备，真正达到服务育人的目的。 参考