图书馆参考咨询工作新探.pdfVIP

TUSHUGUANXUEKAN No．1．2005 圈 辩 参考蓉询盏 释 嗪 汪善建 (湖南科技大学图书馆，湘潭 41 1201) 【摘 要】分析了图书馆参考咨询工作的现状。探讨了数字参考咨询服务的特点、优势、服务形式和发展思路。指出 数字参考咨询代表了图书馆参考咨询工作的发展潮流。 【关键词】图书馆 数字参考咨询 传统参考咨询 【分类号]c252．6 信息时代使图书馆面临着各种挑战，尤其是随着计算机 务等。数字参考咨询日渐成为图书馆参考咨询工作的新趋 技术、网络技术和信息技术的发展，为参考咨询服务提供了一 势。 个更广阔的发展空间。如何将传统的图书馆参考服务与先进 2．1“以人为中心”的服务理念 的信息技术和网络技术进行无缝的结合，如何构筑网络环境 随着网络的普及、电子资源的大量使用、知识管理的流 下图书馆参考咨询服务新体系，已成为图书馆亟待解决的一 行，参考服务越来越注重“以人为中心”、“以人为本”的服务 个重要课题。 理念。数字参考服务的核心在于改善人、机和资源之间的互 1 图书馆参考咨询工作现状 连、互动、互用，探索人、机、资源三者之间沟通的新模式和新 环境，开发人、机和资源的知识信息，实现需求知识获取、需 图书馆的参考咨询工作作为一项传统的服务．经过不断 求知识描述、知识库的管理和访问、准确知识传递和发布。 的发展变革，总体上呈现出多样化的特征： 2．2 以]ntemet为交流手段 1．1参考源的多样化 数字参考服务中用户的提问和咨询专家的回答均以 图书馆参考源的种类很多，有传统文献的印刷型、检索 基于Interact的各种电子方式进行。包括各种交互式的网 工具书，还有缩微、机读型文献，也有联机数据库、光盘数据 络工具，如E—Mail、Web表单、网络寻呼机(ICQ)、网络聊天 库、网络搜索引擎、传统工具书的电子版以及按国家统一标 室(IRC)、桌面视频会议(DVC)和客户管理系统等。其核心 准和规范，利用自己的馆藏资源建设的特色数据库、专业信 是一种分布式信息网络中具有特定知识和技能的“咨询专 息导航库等。多样化的参考源是参考咨询工作的物质基础。 家”对用户的个性化服务。与传统参考服务相比，数字参考 1．2 咨询服务内容多样化 的信息传递方式具有多向、交互、立体的特征。 图书馆咨询服务除了解答用户事实性咨询、书目咨询、 2．3 服务模式开放虚拟化 专题咨询外，还可为用户提供范围更大、层次更深的网络化、 Interact以前所未有的开放和融合，使“大图书馆变小． 数字化信息咨询。参考馆员可凭借各种电子资源．使检索重 小图书馆变大”。数字参考咨询服务模式将从以前的静态物 点由传统的以“本”或“篇”为单元的服务向以知识、信息为单 理体向网络虚拟化发展。服务结构由集中式逐渐向分布式转 元的服务转移，使参考咨询服务内容扩展到专题检索、定题 变。接受咨询问题和传递解答结果的方式也从面对面扩展到 跟踪服务、科技成果查新、情报调研、编制专题数据库、网络 网上咨询问答。对各种书刊信息的查询，读者足不出户便可 导航、信息传递和决策参考等内容在内的综合性信息服务。 以利用各种在线资源，各种信息资源由“实体馆藏”转变为网 lI3 咨询服务方式的多样化 上的“虚拟馆藏”。信息管理也从文献管理转变为知识管理。 咨询服务方式除了传统的口头、