图书馆参考咨询服务模式评析.pdfVIP

图书馆杂志(Library Journa1) 堡箜 塑! ：箜： ： 2 图书馆参考咨询服务模式评析 杜懋杞 余 翔 (莆田学院图书馆 福建莆田351100) 文 摘 本文评价和分析了六种参考咨询服务模式，并对参考咨询的发展提出了几点思 考。 关键词 数字参考咨询 教育图书馆 面对面参考咨询 学科馆员 混合图书馆 评析 Estimation and Analysis on Library Reference Service Models Du Maoqi Yu Xiang (The Library of Putian University，Putian 351 100) Abstract：111is paper estimates and analyses six reference service models，and finally some ideas are given on the further development of the library reference services． Key words：Digital reference，Educational library，Face to face reference，Subject librarian，Hybrid librarv，Estima tion and analysis 参考咨询作为图书馆高层次的读者服务，不仅 用户远程提供个性化服务。 是一项知识和技术含量高且又极重要的服务项目， 国外开展合作式数字参考服务的典型实例是美 而且是一项不断创新的研究课题。其模式也随着信 国国会图书馆所主导，联合OCIE及全球多家图书 息技术和图书馆的发展不断创新。然而，每一种模 情报机构推出的数字参考咨询服务项目(称为 式既有优点也有不足，下面试就几种常见的模式作 QUESTIONI~INT)，于2001年1月正式启动；我国率 一 评析。 先开展这一服务的是上海市中心图书馆的网上联合 l 数字参考咨询模式 知识导航站，于2001年5月启动。它以上海地区图 数字图书馆的研究和实践方兴未艾，与之相关 书情报机构的馆藏资源为整合基础，由上海图书情 联的资源、系统和服务问题显得更加突出，基于网络 报界一批资深中青年参考馆员担任网上联合知识导 的数字参考咨询服务应运而生，并随着对新技术的 航专家，重点对上海地区用户提供导航服务。国内 应用迅速发展起来…。所谓数字参考咨询，也称虚 还有Ns11 国家科技图书文献中心)数字参考咨询 拟参考咨询，网上咨询等_2 J。它主要包括基于电子 服务系统_4 J，于2002年底启动；中国国家图书馆为 邮件，基于实时交互技术，以及基于网络合作的数字 主的网员制咨询服务协作网；广东省立中山图书馆 参考咨询等。后者是综合运用了电子邮件和实时交 联合国内外多家图书馆，2O02年建立的数字图书馆 互技术，由多个图情机构合作在网上开展的数字参 参考咨询服务系统，等等。 考服务。 我国目前开展数字参考咨询的图书馆大都以电 数字参考咨询与传统参考咨询最根本的不同在 子邮件、电子表单、BBS公告栏以及留言簿等方式出 于它不再围绕图书馆的物理环境进行，而是以每一 现。比较有名的大型高校图书馆，如北京大学图书 个用户当时所在的物理环境为中心；提供服务的也