渐进镜片问题处理和案例分析.ppt

1.1倾听 倾听的要点： 倾听时的表情动作 倾听时不要打断 不强行争辩 不先入为主 1.2询问 询问技巧 用开放式问题、结合封闭式问题 降低问题的威胁度 避免顾客去寻找不适 2.1. 准确的验光处方 （1）近视能浅则浅，远视能深则深 ； （2）不能将远用视力随意提高； （3）60岁以上的老年人验配渐进多焦镜，ADD别太大，需舍远保中近 ； （4）中高度远视眼远用光度和下加光必须给足 ； （5）散光宜浅不宜深 ； ① 散光增加要慎重 ； ② 远用高光度球光、低散光，应尽可能减去散光； ③ 散光轴不对称时，即使散光不大，也要小心处理，尽可能减去散光 （6）尽可能使用试戴片。? 渐进镜片问题处理及案例分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、渐进镜片问题处理及原因分析二、渐进片配戴不适案例分析 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 渐进镜片问题处理及原因分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、倾听2、询问 一、渐进镜片售后处理流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听技巧-回应式倾听 关键要素 应用技巧 回应式倾听是以语言和非语言的行为，来强调说话人所说的话，以明确表示你在倾听。 复述 根据自己的理解重复他人的话，确定或弄清楚你所理解和听到的内容 确认 确认在交往过程中，被用来确定你对顾客情况的理解是否正确 语言行为：“嗯…”我知道”“啊，对的…” 非语言行为：点头保持眼神交流 3.“换句话说，你是指…” 4.“你是在说….” 5.我的理解对吗？你是说…” 6.“可不可以认为你的确需要….？” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、观察 测量原戴眼镜 对新配渐进镜片重新标记 对新配渐进镜片重新测量 远用光度、加光、左右眼棱镜差异、单眼瞳距、瞳高。 戴镜检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、重新标记渐进镜片 配镜十字 水平线 远用参考圈 近用参考圈 分别标记左右镜片 单眼瞳距 单眼瞳高 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 远用度数 镜片凹面向下 (镜脚朝下) 测量远用参考圈 近附加度数 镜片凹面向上 (镜脚朝上) 测量近用参考圈 4、重新测量渐进镜片 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose