烟草e通产品介绍—客户版.ppt

2.售后服务组织 烟草e通售后服务组织 浪潮 新商盟研发团队 新商盟接口开发团队 新商盟现场实施团队 现 场 实 施 组 后台研发团队 客户端研发团队 项目实施团队 售后服务团队 电信 产品及终端支撑团队 网络支撑团队 业务推广团队 10000号客服 现 场 实 施 组 烟草 业务推广团队 技术支撑团队 业务支撑团队 烟草客服 售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.售后服务总体流程 提出问题 确认问题 处理问题 关闭问题 新功能开发 故障申告 版本升级适配 提交 确认可行性 确认原因及处理方式 确认是否开发 确认 开发新功能 处理故障 升级、适配 处理 提交新功能 故障关闭答复 升级适配结束 答复 售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.售后服务分项流程 新功能 需求提交 是否可行 程序设计 需求 产生 需求确认 功能 开发 电信 支撑团队 浪潮 烟草 是否可行 是否可行 是否可行 支撑团队 功能开发 功能测试 提交产品 新功能需求 无法开发 是 是 是 是 否 否 否 否 4.1新功能开发流程 售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.售后服务分项流程 4.2 新机型适配流程 新机型 提交 是否可行 获取测试机 需求 产生 需求确认 机型 适配 电信 支撑团队 浪潮 烟草 是否可行 是否可行 是否可行 支撑团队 适配开发 新机型测试 提交新机型客户端产品 新机型 无法适配 是 是 是 是 否 否 否 否 售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4.3 故障处理流程 提交故障 能否处理 需现场处理 故障 产生 远程故障判断处理 现场故障处理 烟草 电信 支撑团队 浪潮 能否处理 能否处理 电信 派人现场 现场处理 故障处理 完毕 故障处理完毕 否 否 否 是 是 是 是 是 协调浪潮 处理 零售户 客服受理 故障判断 4.售后服务分项流程 售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 烟草E通产品介绍(手机订烟) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 1 烟草e通-市场需要 2 烟草e通-技术方案 3 4 售后服务 烟草e通-产品功能 5 手机及客户端 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.发展趋势 移动互联网时代已经到来。 企业内部网 Internet 互联网 移动互联网 信 息 技 术 发 展 趋 势 2012年9月11日，第十一届中国互联网大会在北京开幕； 会议主题为“开放?诚信?融合——迎接移动互联新时代”； 工信部苗圩部长致辞中提到：截止今年6月底，网民数量达到5.38亿，互联网普及率约40%，其中手机网民达到3.88亿，占网民的72.1%，已超过台式电脑网民数量。 市场需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.发展趋势 电子商务发展趋势：PC网站 + 智能手机客户端 2010年8月 淘宝网 2011年2月 京东商城 携程 2010年9月 News：2012年Q2，手机淘宝成交金额平均同比增长683%，