pos机报错原因精编.doc

POS受理银行卡常见问题及处理办法 序号 现象 原因 建议处理方法 1 POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。 电话线未接好或通讯线路问题。 (1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。 2 POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。 (1)分机外线未打开或加锁；(2)POS分机前缀设置错误；(3)交换机工作不稳定或出现故障；(4)中心电话号码设置错误。 (1)与总机室联系，开通分机电话外线；(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；(3)尽快通知电工解决交换机的问题。 3 POS显示“线路繁忙”。 (1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；(3)电话线路因故障处于忙状态。 (1)稍等几分钟再作交易；(2)减少同一线路上并接的终端数；（3）请找通讯线路维修人员。 4 POS显示“无效商户”。 后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。 电话咨询装机人员处理。 5 POS显示“终端号无效”。 (1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。 电话咨询装机人员处理。 6 POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。 与该银行机房电话或者授权电话联系。 (1)致电银联中心查询该笔交易情况；(2)查询交易，激发冲正交易。 7 POS显示“请重新交易”。 (1)流水号重复；(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。 (1)重做刚才的交易；(2)加大POS参数中初始流水号；(3)重新签到后再做交易。 8 POS显示“系统故障”。 发卡行后台主机出现故障。 与该银行机房电话或授权电话联系。 9 POS显示“交易超时”。 (1)该行后台未开机；(2)该行后台系统与区域中心断链。 重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。 10 MAC错。 (1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。 (1)重新签到；(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。 11 POS显示查询发卡方。 发卡行或中心交易出错。 (1)重做交易；(2)如还不成功，联系中心。 12 刷卡后无反应。 刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。 重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。 13 交易成功不打单。 (1)打印机电源、数据线可能未插好；(2)打印机卡纸。 检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。 14 做交易时，提示“无效交易”。 发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。 与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息， 15 POS机一开机就死机。 POS机按键被卡住。 将卡住的按键回复。 16 POS机屏幕无显示。 (1)电源未插好；(2)POS机显示屏坏。 (1)插好电源；(2)更换POS机。 17 日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。 交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。 查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算。 18 POS显示“密码错误，次数超限”。 连续错误，次数超限。 请持卡人与发卡行联系。 代码 意义 类别 原因/采取的措施 POS显示的内容 0 承兑或交易成功 A 承兑或交易成功 交易成功 1 查发卡行 C 查发卡行 交易失败，请联系发卡行 2 查发卡行的特殊条件 C 可电话向发卡行查询 交易失败，请联系发卡行 3 无效商户 C 商户需要在银行或中心登记 商户未登记 4 没收卡 D 操作员没收卡 没收卡，请联系收单行 5 不予承兑 C 发卡不予承兑 交易失败，请联系发卡行 6 出错 E 发卡行故障 交易失败，请联系发卡行 7 特殊条件下没收卡 D 特殊条件下没收卡 没收卡，请联系收单行 9 请求正在处理中 B 重新提交交易请求 交易失败，请重试 12 无效交易 C 发卡行不支持的交易 交易失败，请重试 13 无效金额 B 金额为0 或太大 交易金额超限，请重试 14 无效卡号 B 卡种未在中心登记或读卡号有误 无效卡号，请联系发卡行 15 无此发卡行 C 此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理 19 重新送入交易 C 刷卡读取数据有误，可重新刷卡 交易失败，请联系发卡行 20 无效应答 C 无效应答 交易失败，请联系发卡行 21 不做任何处理 C 不做任何处理 交易失败，请联系发