质量意识教育精编.ppt

第四节 让员工看得见和摸得着 1、在岗位职责中要体现质量的要求和追求，并让员工充分理解其因果。 2、在业务流程和运行规则文件中规定的质量控制要求，要让员工充分理解其因果，及其对其他相关工作的影响。 3、结合典型案例教育、早会教育、质量稽核、质量竞赛、质量奖惩等形式，持续强化质量观贯彻。 4、直接业务管理者或领导者，要做好业务的领导和控制，发挥领导作用，领导作用很关键。 * * 顾客是上帝！购物退货问题。 第四章 质量观的执行行为监查 1、机制上保障：对各项质量管理工作的运行，要从机制上保障和落实查核的要求，应当有制度文件规定这一工作的有效开张，落实到部门职责中去。 2、业务领导管控：业务直接领导应做好自己分管工作进行中的监视和控制，避免经常由其他部门来对其指出问题。 3、岗位自控和互控：员工应按作业要求加强自身工作的检查，下道作业工序或业务环节应当对上道作业质量予以合理检查控制。这些在作业文件中应当明确要求。 4、监查奖惩和纠偏：建立奖惩机制，对监察中发现的好的或不符合行为进行奖惩。对不符合行为应及时纠偏。 * 第五章 质量观如何和企业的现有绩效考核对接 * * * 质 量 方 针 目标1 目标2 目标3 目标4 措施1 措施2 措施1 措施2 措施3 主题 主要类别 对策措施 对策措施 企业方针、目标实施项目的展开: 企业方针目标管理包括: 制定、展开、动态管理和考评 第六章 质量观与ISO9001、TS16949的关系 1、 ISO9001、TS16949 是质量管理体系标准，是质量管理体系要求。 2、不同的企业质量观，在落实标准要求上，存在体系和流程设计、控制严格程度、控制方法等方面的不同，但这不影响其认证。 3、质量管理体系是落实企业质量观的重要途径。 * 第七章 质量观的与时俱进 1、企业内、外部环境的变化； 2、风险的变化。 3、相关方要求的变化。 企业应关注这些因素变化，及时评估组织的质量观的适宜性，并据此改进。 * * 谢谢大家 ！ * 质量意识 -- 如何让员工养成良好的质量意识，更好推动全员性的质量管理 -- 讲师：胡建国 课程目标 1、梳理质量意识的困惑，掌握质量意识的基本范围和界定：员工在工作中出问题，经常会被领导说没有质量观念或管理意识，那到底组织的质量观是什么？谁告诉过员工？员工如何做才是有好的质量观呢？有人说质量观看不见、摸不着，虚着呢？组织如何去贯彻？员工如何去执行？ 2、了解做到质量意识看得见、摸得着的途径和方法：本课程结合讲师长期的企业质量管理实践、辅导和培训，编制此课程，希望藉此培训和通过企业后续的实践，成为推动企业质量管理及其他管理提升的思想和行为动力。 * * 课程纲要 第一章 质量管理现状和质量意识现状分析 第二章 组织如何确定组织的质量观 ? ? 第一节 内部环境分析 ? ? 第二节 外部环境分析（市场、供应链、其他相关方） ? ? 第三节 风险分析 ? ? 第四节 质量观的提炼、评估和确定 第三章 质量观在内部的贯彻和落实方法 ? ? 第一节 质量观的教育 ? ? 第二节 如何引导员工的质量观形成 ? ? 第三节 员工质量观与组织的质量观的逻辑关系 ? ? 第三节 落实质量观的途径和方法 ? ? 第四节 让员工看得见和摸得着 第四章 质量观的执行行为监查 第五章 质量观如何和企业的现有绩效考核对接 第六章 质量观与ISO9001、TS16949的关系 第七章 质量观的与时俱进 第一章 质量管理现状和质量意识现状分析 * * 日常生活中的质量观表现： 买菜时，选新鲜的农家菜。 去饭店吃放时，选择干净、卫生的饭店。 给孩子买吃的东西时，尽量选择好品牌的。 买手机时，外观上有很小划痕的不要。手感要好、便于操作。 。。。。。。 * 日常生活中的质量观 ------ 消费者个人的质量意识。 关注质量的视角 ------ 主要是产品本身的质量水平，主要是从外观、使用的便捷性、安全性、功能性、经济性等角度出发。 * 组织是产品的制造者或提供者； 组织一般是由很多人组成的团体； 每一个个体都由自己的看法； --- 投资者最终关注的是投资回报 — 利润； --- 务工者更多关注的是薪资、福利水平； 组织的质量观表现： * * 该由谁来关注质量呢？ 如何去关注质量呢？ 课堂讨论 * * 消费者关注的产品质量是如何达成的呢？ * * 体系管理 -- 过程管理 -- 产品、服务管理