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移情沟通
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母与子的小故事
你真的听懂了吗?
我们总是喜欢匆忙的下结论,以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断,深入了解一下问题的症结。
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叔叔亲了我妈妈也亲了我
在这个世界上男人没有了女人就恐慌了
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日常沟通为什么会经常出现障碍?
你的表达方式
对方的理解程度(理解上的偏差)
?双方的生活经历及教育背景不同,造成双方思维方式也会不同,最终形成彼此在沟通上的障碍。
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盲人摸象
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新人的视角
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充耳不闻
装模作样
选择接受
聚精会神
移情聆听
压根不听别人说话
是的!嗯,没错!
只听一部分
努力听到每一个字
以理解为目的的聆听
以理解为目的的聆听,听者要站在说话者的角度理解他得思维模式和感受
本质以自我为中心,运用技巧的目的不过是要做出回应,操控对方
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耳到(听到)
眼到(观察到)
心到(体会到)
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练习:
员工:“整天上班真是无聊透了。”
经理:“怎么回事?”
员工:“天天上班,下班还要培训,学的都是些不实用的东西。”
经理:“我原来当员工的时候也是一样的,可现在觉得学些知识还是挺有用的。”
员工:“我在咱们店都工作好几年了,培训的那些东西能让我多挣钱吗?我想去学开车!”
经理:“学开车?有什么用啊!”
员工:“我一个同学,他学的开吊车,一个月能挣七、八千呢。”
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经理:“那他的工作稳定吗?现在每月能挣不少,以后呢?再说了,他干的了,你未必干的了啊!你应该好好学习你现在的岗位知识,以后会越来越好的。”
员工:“我不知道,反正我同学干的不错,我身边的朋友都是这么说。”
经理:“你应该脚踏实地的工作,别胡思乱想,平时少看电视,玩游戏,多看看书,把精力用在正道上。”
员工:“唉,算了,多说也没神马用。”
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练习:
员工:“整天上班真是无聊透了。”
经理:“怎么回事?”
员工:“天天上班,下班还要培训,学的都是些不实用的东西。”
经理:“我原来当员工的时候也是一样的,可现在觉得学些知识还是挺有用的。”
引起经理的注意,与他谈谈心事。看来经理有兴趣听我的心事
我现在店里出了问题,心里很烦
哇靠!又提他的当年勇了,跟我有神马关系呢?我只关心我自己的问题。他根本没听明白我想说神马
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经理:“那他的工作稳定吗?现在每月能挣不少,以后呢?再说了,他干的了,你未必干的了啊!你应该好好学习你现在的岗位知识,以后会越来越好的。”
员工:“我不知道,反正我同学干的不错,我身边的朋友都是这么说。”
经理:“你应该脚踏实地的工作,别胡思乱想,平时少看电视,玩游戏,多看看书,把精力用在正道上。”
员工:“唉,算了,多说也没神马用。”
他怎么知道我就一定开不了车呢?我才不服气呢
又开始老生常谈了,不知道这话匣子一打开又要扯到神马时候
哎~问题不在这里,你根本不了解我,讲也讲不通,算了,根本多余给你谈。
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练习:
员工:“整天上班真是无聊透了。”
经理:“怎么了,是不是工作中遇到困难了?”
员工:“天天上班,下班还要培训,学的都是些不实用的东西。”
经理:“你是说你觉得培训对你没什么用,是吗?”
员工:“我是说现在店里的培训不一定对我有用,我想去学开车!那才实用。”
经理:“每个人都应该有自己的选择,别人的选择未必就适合你,你说呢?”
员工:“嗯,有些事的确是这样的。”
引起经理的注意,与他谈谈心事。
太对了,这正是我的感觉
我可没这么说,不是培训没用,而是店里现在培训的内容对我没什么帮助
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经理:“在现代社会中生存,学习是非常重要的。你既然选择了一个行业就应该按照你的选择然后努力的学习。”
员工:“恩。但是下个月就有竞聘了,我想参加,但是很担心自己过不了。”
经理:“原来你在担心这个,放心吧,咱们现在有竞聘前的辅导班,会提前培训你很多关于竞聘的知识的。到时候,我会给你报名。”
员工:“好的,谢谢!”
原来,员工真正忧虑的是这件事
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给予对方心理空气
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