中华讲师网：移情沟通重点.pptx

移情沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 母与子的小故事 你真的听懂了吗？ 我们总是喜欢匆忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 叔叔亲了我妈妈也亲了我 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 日常沟通为什么会经常出现障碍？ 你的表达方式 对方的理解程度（理解上的偏差） ?双方的生活经历及教育背景不同，造成双方思维方式也会不同，最终形成彼此在沟通上的障碍。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 盲人摸象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 新人的视角 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 充耳不闻 装模作样 选择接受 聚精会神 移情聆听 压根不听别人说话 是的！嗯，没错！ 只听一部分 努力听到每一个字 以理解为目的的聆听 以理解为目的的聆听，听者要站在说话者的角度理解他得思维模式和感受 本质以自我为中心，运用技巧的目的不过是要做出回应，操控对方 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 耳到（听到） 眼到（观察到） 心到（体会到） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 练习： 员工：“整天上班真是无聊透了。” 经理：“怎么回事？” 员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。” 经理：“我原来当员工的时候也是一样的，可现在觉得学些知识还是挺有用的。” 员工：“我在咱们店都工作好几年了，培训的那些东西能让我多挣钱吗？我想去学开车！” 经理：“学开车？有什么用啊!” 员工：“我一个同学，他学的开吊车，一个月能挣七、八千呢。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 经理：“那他的工作稳定吗？现在每月能挣不少，以后呢？再说了，他干的了，你未必干的了啊！你应该好好学习你现在的岗位知识，以后会越来越好的。” 员工：“我不知道，反正我同学干的不错，我身边的朋友都是这么说。” 经理：“你应该脚踏实地的工作，别胡思乱想，平时少看电视，玩游戏，多看看书，把精力用在正道上。” 员工：“唉，算了，多说也没神马用。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 练习： 员工：“整天上班真是无聊透了。” 经理：“怎么回事？” 员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。” 经理：“我原来当员工的时候也是一样的，可现在觉得学些知识还是挺有用的。” 引起经理的注意，与他谈谈心事。看来经理有兴趣听我的心事 我现在店里出了问题，心里很烦 哇靠！又提他的当年勇了，跟我有神马关系呢？我只关心我自己的问题。他根本没听明白我想说神马 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 经理：“那他的工作稳定吗？现在每月能挣不少，以后呢？再说了，他干的了，你未必干的了啊！你应该好好学习你现在的岗位知识，以后会越来越好的。” 员工：“我不知道，反正我同学干的不错，我身边的朋友都是这么说。” 经理：“你应该脚踏实地的工作，别胡思乱想，平时少看电视，玩游戏，多看看书，把精力用在正道上。” 员工：“唉，算了，多说也没神马用。” 他怎么知道我就一定开不了车呢？我才不服气呢 又开始老生常谈了，不知道这话匣子一打开又要扯到神马时候 哎~问题不在这里，你根本不了解我，讲也讲不通，算了，根本多余给你谈。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 练习： 员工：“整天上班真是无聊透了。” 经理：“怎么了，是不是工作中遇到困难了？” 员工：“天天上班，下班还要培训，学的都是些不实用的东西。” 经理：“你是说你觉得培训对你没什么用，是吗？” 员工：“我是说现在店里的培训不一定对我有用，我想去学开车！那才实用。” 经理：“每个人都应该有自己的选择，别人的选择未必就适合你，你说呢？” 员工：“嗯，有些事的确是这样的。” 引起经理的注意，与他谈谈心事。 太对了，这正是我的感觉 我可没这么说，不是培训没用，而是店里现在培训的内容对我没什么帮助 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 经理：“在现代社会中生存，学习是非常重要的。你既然选择了一个行业就应该按照你的选择然后努力的学习。” 员工：“恩。但是下个月就有竞聘了，我想参加，但是很担心自己过不了。” 经理：“原来你在担心这个，放心吧，咱们现在有竞聘前的辅导班，会提前培训你很多关于竞聘的知识的。到时候，我会给你报名。” 员工：“好的，谢谢！” 原来，员工真正忧虑的是这件事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 给予对方心理空气 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平