2016年婚庆公司员工培训第三节课讲义.ppt

* 婚庆 辅导课程 第三讲 每 步 怎么做 专业 流程 接待介绍 成交开单 执行服务 目的： 1、客人需求 2、心理预算 目的： 1、预约单与款 2、内部使用的 筹备工作单 目的： 100% 客户满意度 认识客户 介绍自己 嘘寒问暖 了解需求 我型我秀 征服战役 欢迎参观 敬请入座 端茶送水 自报家门 请问贵姓 巧妙切入 名 片 需 求 书 准确记录 需 求 书 互动发问 请先看看 礼服造型 场景样本 客人婚礼 宣传片 婚礼实例 布置作品 客人走后记得 填写《登记表》 客户到访登记表 提醒两点 新人资料 新郎姓名： 新娘姓名： 联系电话： 联系电话： 婚礼佳期： 到访日期： 婚礼酒店： 预订桌数： 新娘职业： 新郎职业： 婚礼需求 婚礼风格 婚礼色调 婚礼花艺 纯净典雅白色 甜蜜温馨粉红 浪漫梦幻粉紫 喜悦浓浓纯红 浪漫温馨 欢乐热情 典雅简约 时尚个性 场景布置-仿真花+造型花艺-鲜花 场景布置+造型花艺-鲜花 舞台背景 独一无二--新人婚照画面式 雅致浪漫—纱艺式 新娘礼服 购买个人专属的全新白纱礼服 新娘造型 特约化妆造型师全程打理 租赁一款全新的 租赁一款喜欢的 至影楼化新娘妆 客串阵容 婚礼预算 主婚人 证婚人 伴郎伴娘 小花童 特别备注 甜蜜记录 第一次认识的时间地点 第一次约会的时间地点 恋爱长跑或短跑的时间 注册登记的时间 两人最喜欢的音乐或曲目 两人都喜欢的卡通或宠物 乐意在婚礼上与亲朋好友分享的甜蜜 艾薇婷创意婚礼新人婚礼需求书 “在这里我给您简单介绍一下： 因为我们和其它婚庆公司的操作流程有所不同，我们并不是说希望客人第一次来、 看了套餐就要马上下定，我们是希望通过今天的沟通，让你们先了解我们，比如说： 你们等会儿可以马上看到我们所做的其他客人的婚礼，也可以了解一下我们基础的 套餐配置和费用；同时，我们也可以了解两位对于婚礼有些什么想法，什么要求， 然后我们会专门为您考虑建议，我们会请您在清楚了解全部项目和花费后再作确定。” 自然地讲出我们的第一个特点 “这是一份关于两位对婚礼的需求记录书。” 给予客人每个细节的尊重！ “因为两位今天过来，一方面肯定是需要对我们有个全面的了解，另外一方面， 我们也希望通过这次沟通，能了解你们对婚礼的需求。 ” 简概地阐明公司服务—再问问客人首先最想了解什么 “我们的定位就是-- 根据你们的需求和个性，创造你们想要的婚礼， 这里面就包括了打造一个成功婚礼所需要的种种服务： 比如主题设定、婚礼企划、场景布置、礼服租售、新娘整体美造型、主持人、摄影师等专业人士服务等等服务项目， 我们都会为你提供。” 心理预算 需求项目 接下来，就进入—你的主秀时间 提醒两点 A B 自信的语气！ 沉稳的语速！亲切的笑容！ 让人家能听得清清楚楚的音量！ 你确认你明确--她的想法了吗？？？ 切忌--主观！ 切记—好记性不如烂笔头！ 你的工作状态 你的工作方式 明确地回复下次沟通的时间—他（她）有我们的册子了吗？！ “很感谢今天和你们的沟通，我会把你们的想法忠实转告给婚礼企划师。 我会在（）给你电话，那时候就可以专程再来看看具体的计划。 对了，有我们的宣传册了吗？ 来，这里面也有好多关于婚礼的个性化创意，回去一定要翻翻看 因为它可以给你一些启发。如果你们在这两天又想到了什么欢迎 随时来电话告诉我。因为灵感是需要我们共同激荡的。 当客人第一次 并未下定 给客人开单 内部下单 礼服租售单 化妆造型单 婚礼服务单 婚礼筹备工作单 会场勘查单 预 订 备 注 艾薇婷创意婚礼布置套餐预订单 贵宾姓名 先生 小姐 联系电话 婚礼佳期 2010年 月 日（周 ）午间 婚礼酒店 预订套餐 套餐色系 合计金额 人民币 万 仟 佰 拾 元整 贵宾签字 ADD：TEL： FAX： 婚礼秘书 为了让我们为您打造一个完美的婚礼，同时亦携手创造一个愉快的合作经历。敬请您在签署《婚礼 布置套餐预订单》前，仔细阅读本函，做好属于您的准备。此外，就请相信我们的专业资历，放心 地将其它工作交给我们。您只需在婚礼当天放松心情，淋漓尽致地进行属于您的 “完美演出”就OK了！ 新人必读 若在《婚礼布置套餐预订单》签署后，因其它原因导致婚宴延期，请在第一时间通知我们。否则爱时间 结婚广场恕不对因此而产生的问题负责。因其它原因导致婚宴取消，将按合计金额的20%收取违约金。 日 期 本单签署后，爱时间将严格按单确保婚礼当天