论成都世纪城假日酒店员工的忠诚管理毕业专业论文.docVIP

四川理工学院毕业论文 论成都世纪城假日酒店员工的忠诚管理 学 生：罗 婷 学 号：09051030218 专 业： 旅游管理 班 级：2009级02班 指导教师：杨 红 四川理工学院经济与管理学院 二O一三年六月 摘 要 现代社会发展日益迅猛,而企业之间的竞争就像一场搏斗。人才作为企业之间竞争的一个重要筹码起着至关重要的作用。企业不仅需要忠诚的客户，更需要忠诚的员工。本文笔者站在客观的视角，结合“关于成都世纪城假日酒店（IHG）员工满意与忠诚的抽样调查”，分析、探讨影响员工忠诚的各方原因：酒店管理方的薪资福利待遇、人力资源管理制度、培训机会、晋升空间、领导者的个人魅力以及员工个人的职业发展规划。以求通过此文的探索发现影响员工忠诚的实际原因并寻求解决方法。 关键词：假日酒店，员工，忠诚管理，提高 ABSTRACT Rapid development modern society, the competition between enterprises is like a fight.Talent as a competition between the enterprises is an important bargaining chip plays an important role.Enterprises need not only loyal customers, need more loyal employees.In this paper, the author standing on the objective point of view, combined with about holiday inn century city chengdu (IHG) employee satisfaction and loyalty of sampling, affect employee loyalty is analyzed and discussed the parties cause: hotel management, salary welfare, human resources management system, training opportunities, promotion space, the leaders personal charm and employee personal career development plan.In order to pass this discovery affect employee loyalty the actual reason and seek solutions. Key words:Holiday hotel, the staff loyalty management, improve and loyalty 目 录 1 前 言 1 2 员工忠诚度概述 1 2.1 员工忠诚度概念 1 2.2 员工忠诚度的作用 1 2.2.1在员工角度 1 2.2.2在企业角度 1 2.3 影响员工忠诚度的因素 2 2.3.1主动忠诚 2 2.3.2被动忠诚 2 3 员工忠诚度管理概述 2 3.1 员工忠诚度管理的概念 2 3.2 员工忠诚度管理的内容 2 3.2.1 薪资福利 2 3.2.2 企业的人力资源管理 3 3.2.3 培训管理 3 3.2.4 用人机制 3 3.2.5 领导的个人魅力 3 4 假日酒店概况 4 4.1 假日酒店简介 4 4.2 假日酒店人员编制现状 4 4.3 假日酒店管理团队简介 5 5 假日酒店员工忠诚管理现状 5 5.1 假日酒店薪资福利制度 5 5.1.1 薪资标准 5 5.1.2 五险一金制度 5 5.1.3 员工餐厅及员工宿舍管理制度 6 5.1.4 员工工时、加班和休假制度 6 5.1.5 员工制服管理制度 6 5.2 假日酒店的人力资源管理制度 6 5.3 假日酒店现有的培训机会 7 5.4 假日酒店现用人机制和晋升空间 7 5.5 假日酒店管理人员简介 7 6 假日酒店员工忠诚度管