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* 1、上岗后清点寄存物品，寄存物品时检查是否夹带不符合寄存物品，并做好宣传解释。 2、收据要填写清晰，准确对号，凭证提取。 3、交接班填写清楚，寄存费日清月结，账物相符，不得挪用。 4、定期清理，对超期或无人认领物品不得私自处理。 小件寄存工作标准 * 1、统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。 2、对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。 3、做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。 4、对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。 5、及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。 安检员岗位职责 * 1、上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。 2、接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。 3、确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。 4、对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。 5、认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。 6、安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。 安检员工作标准 * 1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。 2、负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。 3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。 4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。 检票员岗位职责 * 1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。 2、检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。 3、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。 检票员工作标准 《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 入职培训 LOGO * 入职培训 LOGO 《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 《汽车客运站日常业务知识》集中培训讲座 滕州市长途汽车总站 业务知识培训 《汽车客运站日常站务知识》 滕州汽车站客运区全体职工集中培训 滕州国运 《汽车客运站日常站务知识》目录 * 第一章 车站简介 第二章 组织结构介绍 第三章 客运区岗位配置 第四章 具体岗位职责标准解析 第五章 案例分析 * 第一章 车站简介 总站现有职工222人，营运班车500余部，100余条客运经营线路，日发送1500余个班次，平均日发送旅客1.1万人，客流高峰时可达3万余人次，总站设有11个售票窗口，22个检票窗口，50余个发车位，开辟了通达全国116个城市的客运网络。 总站占地面积236亩，站前广场3.5万平方米（80亩），总站局部为三层，总建筑面积13350平方米，其中售票大厅面积700平方米，候车大厅面积2000平方米，候车大厅长170米，高17米。全站范围内安装50余路监控摄像头，实现了站场内无盲区监控。 * 企业精神： 团结、务实、廉洁、苦干、高效、感恩 服务宗旨： 视旅客为亲人，全心全意为旅客服务 企业精神﹠服务宗旨 * 雷锋般的精神、军队般的纪律 素丽般的敬业、姊妹般的关系 天使般的仪表、绅士般的举止 站 训 * 《检 票 歌》 班车到位对车号 符合规定再检票 排队检票宣传好 半票标准执行到 行包查验不超标 交待车位及车号 老弱病残照顾到 微笑服务我最好 发车时间不差秒 上车宣传很重要 安全提示要做到 核对人数漏乘少 出站表格要填好 发现问题要汇报 倒车指挥要记牢 坚决不检超员票 * 站务知识读本应知应会 职业道德： 从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的职业行为规范。 客运从业人员的职业道德规范： 1、坚持为旅客服务的原则，做到礼貌待客、文明服务、热情周到，不准用粗野的语言和行为对待旅客。 2、讲究经营信誉，讲究公平竞争，努力提高业务技术，为旅客提供安全、舒适、方面、及时的乘车条件，不欺诈旅客。 3、遵守运政管理法规和运价政策，服从运管人员管理。 4、以传播社会主义精神文明作为不可推卸的义务和责任