5、绩效管理讲义.pptVIP

构建条件 企业的战略规划和价值取向明确、清晰 员工的职责明确并且相对稳定 企业具有足够的领导力去发动变革，高层领导要痛下决心，同时愿意支付一定的考核成本 企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系 　　　　 分层分类 层 次 层级 类 别 高层 9 8 7 中层 基层 6 5 4 3 2 1 管理 专业 技术 管理 专业 技术 事务 操作 辅助 事务 平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（Balanced　Score　Card）是美国哈佛商学院教授Robert S. Kaplan 与David P. Norton1992年提出的。 　 现执教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席 。 担任哈佛教职长达18年，之前他曾执教于卡耐基-梅隆大学管理学研究生院(GSIA)达16年之久，其中1977-1983年任该研究生院主任 。 获麻省理工学院电子工程学士和硕士学位，以及康奈尔大学运营研究博士学位，1994年，获德国斯图加特大学荣誉博士学位 。 复兴全球战略集团（Renaissance Worldwide Strategy Group)的创始人兼总裁。 平衡计分卡协会的会长。 在哈佛大学获得商业管理博士学位，佛罗里达州立大学的MBA，本科专业是电子机械。 平衡计分卡：卡普兰和诺顿 平衡计分卡（BSC） 根据Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了平衡记分卡。 　88%的公司认为平衡计分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。 平衡计分卡的四个维度 未来 战略 财务 为了实现股东满意，我们必须完成的财务目标是什么？ 内部流程 为了客户、股东满意，我们要完善哪些流程？ 客户 为实现我们的目标，我们要做哪些客户服务工作？ 学习与成长 为了达成目标，组织应该如何开展学习与创新工作 过去 外部 内部 短期 长期 内在联系　 客户满意度 准时交货率 产品质量 交货周期 员工水平、技能 学习与成长 内部流程 客户 财务 利润 美孚石油北美营销与精炼事业部战略地图 财务层面 顾客层面 内部流程层面 学习与成长层面 提升已动用资本回报率（ROCE）由7%至12% 营收成长策略（开源） 已动用资本回报率 净利润（与同业相比） 生产力提升策略（节流） 开发非油类产品的营收来源 以良好品牌形象提高顾客利润贡献率 维持在业界的成本优势 现有资产的最佳利用 非油类产品的营收及毛利 与同业相比的销售量 高级品的销售比率 与同业相比的现金支出（美分/加仑） 现金流量 让顾客有愉悦的消费经验 双赢的经销商合作关系 基本要求 干净、安全、高品质的产品、可信赖的品牌 神秘客户评分 特定顾客群的市场份额 经销商利润增长 经销商满意度 建立优异经销商体系 提升顾客价值的流程 优异运营 做社区的好邻居 过程与结果目标 考核指标 过程与结果目标 考核指标 过程与结果目标 考核指标 过程与结果目标 考核指标 训练有素且士气高昂的工作团队 营造良好的工作氛围 员工核心能力 技术 组织协同 个人成长 提升职能技能 提升领导力 提升整合能力 流程履行 千年虫问题 个人计分卡达标率 员工满意度 系统里程碑达标率 服务迅速 友善助人的员工 奖励忠诚的顾客 更多消费性产品 协助经销商提升企业经营能力 差异化竞争因素 战略性技能覆盖率 CSF/KPA KPI 财务 层面 生产率战略 收入增长战略 长期股东价值 改善成本结构 增加收入机会 客户 层面 客户价值主张 价格 内部 流程 运营管理流程 产生和交付产品和服务的流程 客户管理流程 提高客户价值的流程 创新流程 创造新产品和服务的流程 法规和社会流程 改善社区和环境的流程 学习 层面 人力资本 信息资本 组织资本 提高资产利用率 提高客户价值 服务 伙伴关系 功能 选择 可用性 质量 品牌 产品/服务特征 关系 形象 战略 工作组群 战略 IT组合 组织变革 议程 创造准备 技能 知识 价值 系统 数据库 网络 文化 领导力 协调一致 团队工作 + + 通用战略地图 第二代平衡计分卡：战略地图 罗伯特·卡普兰说，战略获得执行的前提是清晰表达和成功沟通。 如何将企业战略用明晰的方式表述出来？并在企业内部广泛沟通，获得共识，是企业管理的一个重要议题。 使用平衡计分卡的框架绘制“战略地图”．是一种十分有效的方法，它能清晰、准确、有重点地描述企业战略。 易记—易传播—易贯彻—战略成功 Company Logo 与预算挂钩 管理层会议 反馈系统 学习程序 CEO发起 行政人员参与 新的管理方式 为战略负责 业绩导向的文化 平衡计 分卡 任务/远景 战略图 平衡计分