柜员题库(精华版)浅析.doc

柜员题库 单选题： 1 . 个人网银维护的业务受理不包括以下哪一项操作？ （1分） A　要求办理人出示营业执照或组织机构代码证 B　指引客户填写《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）网上银行个人客户服务申请表》 C　如客户申请修改超过100万的交易限额的，指引客户填写《自愿承担个人网银大额交易限额风险声明书》，并告知客户承担的风险 D　要求客户出示本人身份证件原件和复印件 标准答案 ：A 试题解析 ： 2 . 短信签约的交易审核不包括以下哪一项操作？ （1.5分） A　审核客户提交的资料是否真实、有效，申请表填写要素是否正确、齐全，是否有涂改 B　审核对公客户出具的授权书是否符合规定，填写的申请表是否盖齐印鉴，加盖的印鉴是否与预留的印鉴相同 C　审核客户提供的证件类型和证件号码与系统的开户信息是否一致 D　审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录 标准答案 ：D 试题解析 ： 3 . 办理助农取款业务的后续处理不包括下列哪一项操作？ （1.5分） A　打印手续费发票，第一联作业务传票，第二联交客户 B　助农取款服务点将银行卡、身份证件等资料交还客户 C　助农取款服务点将打印的交易单、助农取款登记薄妥善保管，及时、准确地交付于收单农合机构 D　收单农合机构及时、准确地收归各助农取款服务点打印的交易单、助农取款登记薄等资料，整理好后妥善保管 标准答案 ：A 试题解析 ： 4 . 在银联无卡支付业务中，无卡支付密码管理的后续处理包括下列哪一项操作？ （1.5分） A　申请表客户留存联、证件交付客户 B　申请表客户留存联作业务传票跟流水装订 C　提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载 D　检查内部账账户的余额是否为0 标准答案 ：A 试题解析 ： 5 . 在银联无卡支付业务中，下列哪一项属于办理无卡支付密码管理的交易结果？ （1.5分） A　打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符 B　打印手续费凭证，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 C　通过[351107] 查询网银登记编号交易查询确认交易结果 D　打印回单，核对无误在回单上加盖个人私章 标准答案 ：A 试题解析 ： 6 . 办理银联卡无卡支付签约业务，可通过下列哪一项交易为客户取消银联卡无卡支付服务？ （1.5分） A　[029260]手工销号 B　[680002] 支付宝卡通撤销签约 C　[102101]银联无卡支付-查询维护 D　[102102]银联无卡支付-解约 标准答案 ：D 试题解析 ： 7 . 下列哪一项属于电子渠道大金额汇款审核业务的交易结果？ （1.5分） A　可查询打印已审核业务清单 B　打印手续费凭证，在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 C　原业务交易单在背面注明XXXX年X月X日冲正，流水号X D　检查账户余额是否正确 标准答案 ：A 试题解析 ： 8 . 下列哪一项属于网银汇款异常处理业务的交易结果处理？ （1.5分） A　通过[660029]企业审核流程管理交易查询确认交易结果 B　将收入凭证或发票专夹保存 C　审核交易打印信息 D　打印手续费凭证，在凭证上加盖网点业务公章，并交后台复核 标准答案 ：C 试题解析 ： 9 . 办理网银汇款异常处理业务，以下对往账自动录入失败的处理描述错误的是 （1.5分） A　通过柜面支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]交易查询未汇状态的扣款流水 B　如存在该客户的未汇扣款流水，需和客户确认是需要发送还是退款，避免客户认为汇款失败而重复汇款 C　如需发送，则根据扣款流水使用柜面业务系统的大小额、农信银往账录入、复核交易手工发送往账(扣款流水有收款方信息，收款行行号信息可通过[660046]网银票据补打交易获取) D　如需退回客户，则通过柜面支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]冲正需要退回客户的扣款流水（注意，交易中业务类型必须选8-自助渠道汇款扣账） 标准答案 ：A 试题解析 ： 10 . 办理网银汇款异常处理业务，以下对往账发送失败的处理描述错误的是 （1.5分） A　出现网银发起的汇款发送失败挂账后，通过[660028]企业网银操作员管理交易查询打印发送失败的挂账 B　根据原往账的支付渠道相关的往账注销交易（大额400023、小额410063、农信银430044）注销该笔失败往账 C　注销后使用相关渠道的往账录入、复核交易（大额400001、小额410001、农信银430034）发送该笔往账 D　或通过支付业务[492015]支付业务撤销/冲账冲正扣款流水，退还相关款项给客户（注意，交易中业务类型必须选8-自助渠道汇款扣账） 标准答案 ：A 试题解析 ： 11 . 下列哪一项属于网银交易单据打印业务的交易结果处理？ （1.5分） A　通过[35110