互联网金融_张春林_应急标准化方法论.pdfVIP

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2017-03-21 发布于广东
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大型商业银行故障处理实践应急标准化方法论张春林 2015年7月18日大纲 4 第一部分哲学思辩 ? 黑天鹅事件，总是在我们自以为是的时刻发生。 5 脆弱性理论 ? 金融体系的脆弱性理论告诉我们，金融危机的发生是由金融体系的脆弱性内生决定的。同理，信息科技风险也是由信息系统的脆弱性内生决定的。 ? 硬盘的坏盘率 ? 软件代码的BUG率 ? 人员更替 ? 以已知对抗未知 6 应对之策纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鹅》中给出的建议： 1、不要预测。 2、谨慎预防。 3、保持充足冗余。 7 大纲 8 第二部分理性分析故障处理的思考点 ? 故障恢复时长（RTO ）是衡量一个业务连续性的关键指标，它的长短决定了业务影响。 ? 从故障发生开始到故障恢复截止，整个过程包括发现、定位、恢复三阶段。发生发现确诊恢复时间故障预防过程故障发现故障定位故障恢复目标降低发生率加快发现速度提升故障处理速度 9 应急效率提升——RTO分析应急处置过程 RPO 发现定位 T2 善后 T0 T1 恢复 T3 Time Length of Time = RTO 恢复正常响应阶段恢复阶段现状：目标： T0 =10分钟 T0 =0分钟 T1 =30分钟 T1 =0分钟 T2 =20分钟 T2=5分钟 RTO=T0 + T1 + T2 应急效率提升——现状分析大量的事件处理时长超过30分钟（已剔除超长时间）分析方法：精益六西格玛现状概览： 1、很多故障的处理时长超过30分钟； 2、很多故障无法通过切换来解决，平均每月 2起。