原创力文档 三、乘务员心理品质的培养 三、乘务员心理品质的培养 B、忍耐性和情绪兴奋不能低 忍耐性是指个体在遇到各种刺激和压力时的心理承受能力。情绪兴奋是指个体遇到高兴和扫兴时,是否能控制住自己。 3、乘务员性格的培养 乘务员由于工作不同的需要,随时要与不同性格,不同层次的旅客打交道,所以必须具备谅解、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征。乘务员有此性格特征,就能与旅客建立良好的人际关系。在服务工作中保持最佳的服务态度,使旅客感到亲切。如果乘务员对人冷淡、刻薄、高傲、就容易导致人际关系紧张,使旅客产生不满。 ? ? ? ? ? ? 病、残旅客的心理特点及服务 ? ?
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