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[案例三] 业主请来的装修人员要强行闯入怎么办　　一天傍晚，某来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。 值班员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去15楼D座装修。员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。这四人见员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。 进入小区装修的队伍中鱼龙混杂，如何加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理中的一个重要课题 在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件，给管理工作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。 [解决方法] 在案例的实际处理过程中，当保安员和保安班长文明劝说的时候，巡逻保安员已去邀请业主。当装修人员欲动手殴打说，闻讯的巡逻员找到15楼D座的一同赶说明情况表示十分理解，说：真不好意思，我刚刚买楼，不知道这里的管理制度，请你们谅解。随后，对自己找来的装修人员说了几句，四个人怏怏地走了。 [相关法规制度] 1．《物业管理公司装修管理规定》略） 2．《小区业主手册 》 （略） 3．《保安部岗位职责》 （节选） 巡逻岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次； 5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； 6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； 7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况； 10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； 11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； 12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好； 14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。园区门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； 5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8. 对住户要用规范用语问好；9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； 10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。1．根据安全管理的要求以及安全方面的考虑，对内部各防火、防盗、报2．负责内各安全系统的运行和保养，对运行中因设施、设备的故障而发生的妨碍安保工3．负责对维修队各有关施工现场安全工作的督促和检查，要求其在施工过程中建立防火、防4．协助维修队加强对外来施工队伍的管理。制作、发放外来施工人员的临时工作证件，及时--资料发放--交费--钥匙发放--验房1.商品房入住通知单原件和购房合同2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证。1.发给业主保存的资料:户手册业主公约《××市住宅装修管理规定》××花园室内装修管理规定用电管理规定安装空调