第三章人际沟通理论.ppt

第三章 团体咨询的主要理论 思考： 人际沟通理论与团体心理咨询？ 团体内的沟通形式(莱维特 H.Leavitt) 人际沟通理论 人际沟通：人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想、表达感情和需要的交流过程。 （一）人际沟通的特点 沟通双方互为主体； 沟通能够调整双方的关系； 沟通双方具备统一或相近的符号系统； 沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍。 探讨： 团体活动中如何减少开玩笑的成分？ 问题在哪里？ 某女士花100多元钱买了一瓶羊胎素胶囊，王女士回家一看，瓶身上面标注的生产日期是“06.01.09”，不由得怒从心头起。“这样的药竟还敢往外卖。”她准备找药店找个说法。 （二）有效沟通 学会倾听 有效表达 自我表露 掌握非语言表情 善于倾听 一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作——William R Tracey 西方名言：“上帝分配给人两只耳朵，而只给我们一张嘴巴”，你知道这是为什么吗? 倾听练习： 两人一组，分别扮演倾听者和倾诉者。每人3分钟，主题自定。 假设合格倾听者满分为10分，倾诉者要对倾听者的表现给予打分。 请认真进行打分，不要开玩笑！ 表达了需求吗？ 在房间里看电视的孩子叫道：“妈，我口渴了。” 太太对先生说：“我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了。好烦啊” 表达需求： “我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。” “你没有做答应我的事情，我很失望，因为我希望可以信任你。” “你总是把家里的钱给你妈妈。太令我失望了。” “因为我希望我们能共同决定对钱的安排。 请求明确吗？ 1.“我希望你理解我。” “请你能否告诉我，刚才我说的是什么意思？” 2.“我希望你更自信。” “我希望你能多参加团体活动，我相信这会有助于你增强自信心。” 3.“不要再喝酒了。” “喝酒带给你的好处是什么？有别的方式可以满足？” 4.“请你让我做自己。” “我希望你能告诉我，即使你不喜欢我按照自己的思路和方法做的一些事情，你仍然会在我身边支持我帮助我。 请求明确吗？ 5.“关于昨天的表演，请不要隐瞒你的看法。” “请告诉我，你怎么看昨天的表演，给我一些建议好吗？” 6.“我想更好地了解你。” “我想多些时间和你聊聊，不知道你能不能每周和我吃一次晚饭？” 7.“我希望你尊重我的个人隐私。” “在进我的房间前，请先敲门好吗？” 8.“我希望你经常做晚饭。” “我希望你每周一晚上可以做晚饭。” 情景练习1： 你的同学借走了你刚买的帽子，很久没还你，于是你对他说...... A:你借我的帽子怎么还没还给我，是不是不想还了? B:干嘛这么横啊，本来要还你，就不还你。 A:这是我的帽子，凭什么不还我？ B:那你干嘛对我那么横啊，本来想还你，就不还你。 A:赶快还给我！ B:不还给你。 A:你两天前向借我的鸭舌帽是不是还没还给我，我很喜欢那个帽子，周末想戴着去爬山。 B:是的，但是今天没有带，我明天送到你家吧！ A:太好了，谢谢你！ B:应该是我要谢谢你！ 情景练习2： 刚上完数学课，你和同学一同走出教室，你有重要的事情告诉他，可是他总是打断你的话，要和你讨论刚才那道数学题，于是你对他说...... A:你昨天看足球赛了吗? （同时说） B:上节课那道数学题我想问你。（同时说） A:你昨天看足球赛了吗? （同时说） B:上节课那道数学题我想问你。（同时说） A:你昨天看足球赛了吗? B:先听我说！ A:听我说！ B:我先说！ A:不说了，真扫兴! A:诶，你昨天看足球赛了吗?（同时说） B:上节课那道数学题..... （同时说） A:你先说！ B:你先说！ A:昨天的足球赛捷克对荷兰，捷克赢了，我最喜欢捷克队了。 B:是吗,恭喜你了！ A:谢谢，谢谢！ B:我上节课有道数学题没弄明白想问你。 A:是吗，那来吧。 情景练习3： 你看见你的好朋友和另一个同学窃窃私语，当你问到她是不是说你坏话时，她却说没有，于是你对她说...... A:昨天我看你跟小红在一起，我一走过去你们就散了。你们是不是在说我坏话啊？ A:昨天我看你跟小红在一起，我一走过去你们就散了。你们是不是在说我坏话啊？ B:我没跟她在一起啊！ A:怎么可能，我明明看到你跟她在一起，窃窃私语。 B:真没在一起。 A:不可能，我不会看错的。 B:你怎么能睁眼说瞎话呢？ A:你撒谎！ B:没有！ A:有！ B:没有！ A:昨天我看你跟小红在一起，我一走过去你们就散了，你们是不是在说我坏话啊？ B:没有，我们讨论问题呢，没谈论到你！ A:是吗？真的没谈到我吗？ B:真的没谈到你。 A:哦，那我可能听错了。 A、让他讲完，再告诉他什么是对的 B、让他讲完并开始另一