2012年春《消费者权益保护法》网上形成性考核作业.6.docVIP

2012年春《消费者权益保护法》网上形成性考核作业6 一、名词解释（10分） 1、 经营者 经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织；它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 2、 三包 “三包”是指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。 3、消费欺诈 是指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 4、 购货凭证 购货凭证是指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。 5、 消费者组织 消费者组织是指依法成立的，对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体。 二、填空题（20分） 1、经营者是一个广泛的定义，包括各种所有制性质的 商品的生产者 、 销售者 、 和 服务的提供者 。 2、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《 中华人民共和国产品质量法 》和其他法律、法规的规定履行其义务。 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障 人身财产安全 的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明 和 明确的警示 ，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 4、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的 虚假宣传 。 5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其 真实名称 和 标记 。 6、经营者以 广告 、 产品说明 、 实物样品 或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 7、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担 包修 、 包换 、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 8、经营者不得对消费者进行 侮辱 、 诽谤 ，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的 人身自由 。 9、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具 购货凭证 或者 服务单据 ；消费者索要的，经营者必须出具。 三、选择题（20分） 1、与消费者的知情权相对应的是（ C ） A、听取意见和接受监督 B、保障人身和财产安全 C、不作虚假宣传 D、出具购货凭证和服务单据 2、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ D ） A、依法定或约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务 C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和服务安全的义务 3、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ BCD ） A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱 C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由 4、为了保障消费者的公平交易权，经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务要求（ ABCD ） A、经营者不得以格式合同作出对消费者不公平的规定 B、经营者不得以通知方式作出对消费者不公平的规定 C、经营者不得以店堂告示作出对消费者不公平的规定 D、经营者不得以声明方式免除其损害消费者权益应当承担的责任 5、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ C ） A、对金额较大的必须提供 B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供 6、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ D ），经营者应当承担运输等合理费用。 A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品 7、王某在某百货商店购得一台“多功能健身器”，回家使用后发现该产品只有一种功能，对此，王某（ B ） A、只能向生产者要求退换 B、应当要求销售者给予退换 C、可选择向销售者或生产者要求退换并予以赔偿 D、因未认真当场验货，所以不能要求赔偿。 8、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 9、经营者以（