ZT1302如何与上司有效沟通[1-1].docVIP

课程编号：ZT1302 课程类型： 普通课件（在线观看） 课程类别：新任主管90天 学时：1 学分：1.0 结业条件： 考试通过 课程讲师：刘凡 提供商： 发布日期：2011-07-18 部门经理只有得到上级的认可、信赖，才能更好地开展工作，所以部门经理需要掌握与上级相处的技巧。本课程介绍了如何与上级相处：首先，讲解了怎样掌握上级的心理；然后，列举了与上级相处的八项原则，包括争取机会与上级交流、学会“拍马屁”、避免锋芒毕露、给上级留颜面等等；介绍了不同类型的老板的特点以及应对技巧；讲解了与上级相处时的五个实用技巧，即怎样向上级提建议、如何拒绝上级、如何面对上级的拒绝、怎样赢得上级的信赖以及当上级违背道德时怎么做。 1.与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括： 错误 A .自尊心强 B .依赖下属 C .考虑整体 D .不能忍受孤独 2.对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法： 正确 A .正确 B .错误 3.以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？ 错误 A .自尊心强 B .不考虑整体 C .与员工无距离 D .面面兼顾 4.与上司同时出席某些场合的时候，应注意避免锋芒毕露。该说法： 正确 A .正确 B .错误 5.如果上司同意了提案或者建议，我应该立刻表现心花怒放的样子。该说法： 错误 A .正确 B .错误 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 错误 1.与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括： ?A?自尊心强 ?B?依赖下属 ?C?考虑整体 ?D?不能忍受孤独 正确 2.作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法： ?A?正确 ?B?错误 正确 3.给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取： ?A?注意时间上的控制 ?B?尽量简洁 ?C?顾及到其他部门的利益和整体立场 ?D?尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等 正确 4.对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法： ?A?正确 ?B?错误 正确 5.下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该： ?A?马上放弃提案 ?B?与上司争论 ?C?找出拒绝的原因所在 正确 6.在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法： ?A?正确 ?B?错误 正确 7.作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助： ?A?选择好的时机提交提案 ?B?使用长篇大论，引经据典 正确 8.与上司相处有八项原则，其中不包括： ?A?避免锋芒毕露 ?B?学会适当拍马屁 ?C?不要排斥上司 ?D?对上司敬而远之 正确 9.作为部门经理，适当地“拍上级的马屁”也能够与上级相处愉快。好的“拍马屁”方式应该是： ?A?无时无刻的奉承上级 ?B?不要无谓的奉承，应发自真心的赞赏上司的能力 错误 10.以下哪项是部门经理的上级应该有的心理表现？ ?A?自尊心强 ?B?不考虑整体 ?C?与员工无距离 ?D?面面兼顾 正确 11.分析下面的行为，做法正确的是： ?A?小王一看到领导就绕着弯走 ?B?在报告会上，一部门经理听完报告后，对作报告的李总说：您刚才说的观点有问题 ?C?一个部门经理刚带领下属完成了一个大项目，下属祝贺他，他说：多亏李总给了我很多指导和帮助，否则不会这么顺利完成 ?D?作为一名部门经理，在与上级开会时，应该拼命表现 正确 12.以下哪项对赢得上级的信赖没有帮助： ?A?体现实际的工作成绩 ?B?把握好上级对自己的工作期望 ?C?与上级沟通时，使用自己的语言描述事实 ?D?我行我素 错误 13.与上司同时出席某些场合的时候，应注意避免锋芒毕露。该说法： ?A?正确 ?B?错误 正确 14.对于不同类型的老板，我们有不同的应对方式。对于洋老板，我们就要坦诚相待并且然后让他了解中国的国情。该说法： ?A?正确 ?B?错误 正确 15.如果上司同意了提案或者建议，我应该立刻表现心花怒放的样子。该说法： ?A?正确