常见技术故障及解决方法重点.doc

常见故障及解决方法 故障一、打印机异常 排除故障方法： 检查打印机电源线是否正常接通； 检查打印机开关是否打开； 检查打印机数据线与电脑主机连接是否正确； 检查打印机是否缺纸； 检查所连接的打印机是否已被设为默认打印机； 故障二、电脑无法正常开机 排除故障方法： 检查主机、显示器电源线是否正常接通； 显示器开关是否已经打开； 检查键盘、鼠标接口是否连接正确； 检查主机硬盘显示灯是否亮，若不亮，请联系技术科。 故障三、网络连接异常 排除故障方法： 如果网络连接窗口显示红叉，检查网线是否正确连接，有无松动； 检查IP地址获取方式是否设置正确，具体方法如下： 开始→控制面板→网络和Internet→网络和共享中心→更改适配器设置→本地连接→属性→双击Internet协议版本4（TCP/IPV4）→选择“自动获得IP地址(0)”、“自动获得DNS服务器地址(B)”→确定； 3、如果电脑是通过无线路由器连接网络的，请重启路由器或者将路由器断电后重试； 故障四、管理网及云桌面登陆异常 排除故障方法： 检查账号和密码输入是否正确；（注：关员账号为：etgl_姓名拼音，或etgl-姓名拼音，登陆密码中要求大写字母、小写字母、数字、特殊符号中至少有三种，长度至少为8个字符） 检查登陆的域是否为HTC； 如果经过详细核对上述两项皆输入正确，请检查网络连接是否正常，如果网络连接正常仍然不能登陆的话，请联系技术科。 故障五、打印机共享设置 设置方法： 在连接打印机的电脑上设置打印机共享；（开始→控制面板→设备和打印机→选定需要共享的打印机→打印机属性→共享→勾选【共享这台打印机】） 在另外一台计算机上添加已共享的打印机，添加方法为：开始→打印机和传真→添加打印机→网络打印机或连接到其他计算机上的打印机→连接到这台打印机（……），在名称框中输入共享打印机的地址，例如\\10.67.24.53\，在列出的列表中，选择打印机，点击下一步→完成。 故障六、实体机管理网登陆正常，无法登陆云桌面客户端 管理网登陆正常，无法登陆云桌面客户端，请联系技术科或者直接联系总关技术处邢玮琦。 故障七、邮箱设置 1、点击桌面左下角开始菜单，点击“电子邮件”。 2、点击“下一步”。 3、选择“是”，点击“下一步” 4、服务器类型选择第一项，点击“下一步” 5、Microsoft Exchange Server栏内输入“htmail1”,用户名栏内输入用户名字（汉字），点击“检查姓名”。 6、如果系统内有重复名字，选择名字后查看属性，选择宿主服务器为“HTMAIL1”的名字后点击“确定”。如果无重名，用户名名字下方会出现下划线。 7、点击“下一步”。 8、点击“完成”。 9、点击“工具”下拉菜单中的“电子邮件帐户”。 10、选择“查看或更改现有电子邮件帐户”，点击“下一步”。 11、“将新电子邮件投递到下列位置”栏内一般选择“邮箱-用户名”，表示邮件将存放在服务器，如果选择新建数据文件或其他个人文件夹，则邮件将存放在本地电脑中。 如果邮箱设置正常,但是无法收发邮件,单击“文件”，找到“脱机工作”，去掉“脱机工作”前的“√”即可。如果邮箱设置正常，但仍处于脱机状态，则是由于电脑长时间为关机，密码过期导致，需重新启动电脑并修改密码即可。 故障八、综合管理平台登陆异常 综合管理平台使用“海关员工号认证”的方式登陆时，若密码忘记或者需要重置密码，请联系技术科。 故障九、ip地址查看方式 ip地址查看方式：开始→运行→cmd→ipconfig，在显示的列表中，IP Address即为本机的ip地址。 故障十、云桌面服务器添加 对于没有添加服务器的云桌面客户端而言，需在新建服务器处增加管理网：glw.ht.intra.customs.gov.cn,运行网：yxw.rtnet.ecc.customs.g ov.cn。具体步骤为：双击“VMware Horizon Client”→左上角“新建服务器”→输入上述相应网络服务器后点击“连接”即可。