人力资源物业管理方案2 [2].doc

蚌埠市人力资源社会保障大楼物业服务方案 蚌埠市蚌埠市人力资源社会保障大楼地下一层，共18层，院内绿化面积11000平方米，服务内容：清扫保洁、客户服务、工程维修 、安保及秩序维护、绿化租摆、化粪池清理、空调维保、电梯维保、绿化养护等项目。 一、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理组织架构 物业服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 蚌埠市人力资源社会保障大楼项目部按“直线制”设定管理组织架构。管理处下设客服部、保洁部、安防部、工程部、绿化管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服务 服务的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 蚌埠市人力资源社会保障大楼管理处管理服务组织架构图： 项目部人员配置及管理 1、各岗位人员任用标准 （1）项目负责人 大专以上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有2年以上大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、乐业。 （2）客服接待员 大专以上学历（含大专），年龄25周岁以下，身高1.60CM以上，形貌端庄秀丽，语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的组织协调能力，敬业、乐业、勤业。 （3）保洁员 身体健康，品行端正，年龄男性50岁以下，女性45岁以下，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。 （4）维修工 身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 （5）安防部 1）安防部领班 高中以上学历，身体健康，政治素质好无违法犯罪记录，有消防设备管理证，熟悉国家有关法律、法规和安防的有关知识，具有较强的管理协调能力。有3年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。 2）安全管理员 高中以上学历，退伍军人优先，年龄45岁以下，身高170CM以上，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。 3）专职车辆管理员 高中以上学历，年龄40岁以下，身体健康，矫正视力为1.5，品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。 （6）绿化管理 男女不限，身体健康，品行端正。有3年以上本职相关工作经验，专业知识强，工作认真负责，能吃苦耐劳，敬业、乐业。 二、人员配置表 序号 工种 人员数量 岗位职责 备注 1 管理部1人 经理1人 负责项目运作，监督各项制度的执行情况，完成年度管理目标。 持有物业服务经理上岗证,具有相关3年工作经验。 2 客服部 1人 客服人员1人 负责大厅的引导接待及会议服务工作。 30岁以下女性，身高160以上，相貌端正。善于沟通。 3 工程部2人 水电工1人 掌握设备用房设备的使用说明，及时处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，定期定时对设施、设备进行巡视、检查，对发生的问题及时向上级领导汇报。 身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上工作经验。 勤杂工1人 4 保洁部16人 保洁主管1人 对公共区域做日常清理、保洁及环境维护，负责所管辖区域内的垃圾收集。 身体健康，品行端正，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。 邻班（兼领导办公室清洁)1人 1-3楼层保洁4人 地下室、院内保洁1人 保洁人员5人 机动人员3人 轮休岗1人 5 保安部20人 保安主管1人 对管辖区内公共消防安全秩序。对管辖区内公共安全秩序，对外来访客进行询问与登记，在发生突发事件时，及时报警。（立岗：为日常工作时间，由两人配合值班） 高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。持有相关证件。 大厅1人 保安领班兼巡逻岗3人 地下室1人 监控岗3人 3个门岗10人 6 绿化部 1人 绿化人员1人 负责院内绿化的修剪，浇灌 具有相关工作经验。 合计：41人 管理规章制度体系 ◆管理处主任巡查制度 ◆劳动安全责任制度 ◆回访制度 ◆档案管理制度 ◆员工考核奖惩制度 ◆会议接待制度 ◆会务接待等级制度 ◆保洁部管理制度 ◆保洁员安全操作制度 ◆公共卫生间管理制度 ◆消杀制度 ◆工程部管理制度 ◆配电房管理制度 ◆临时用电管理制度 ◆弱电机房