公共关系功能和应用范围绪论.ppt

公共关系功能和应用范围 谍战剧热潮 电视连续剧《公关小姐》：大陆最早的反映改革开放、最早反映公关行业的电视连续剧，最早反映女性和女性群体生活的电视连续剧。获第九届全国“大众电视金鹰奖”优秀长篇连续剧奖等众多奖项。女主角周颖由萨仁高娃饰演。 看电视剧，思考以下问题： 1、该电视剧反映了什么时期的事情？ 2、哪个情节体现大陆还没有公关意识？ 3、该电视剧反映了与公关有关的哪些问题？ 一、公共关系的功能 （一）信息功能 指作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 公众信息的分类 1、公众信息的来源 （1）内源信息：指来自组织内部各方面的信息和动态。 （2）外源信息：指组织所处的外部环境的信息动态。 2、公众信息的内容 （1）与组织形象有关的信息： 一是产品形象信息，二是组织形象信息。 （2）组织环境中的各种社会信息。 长城饭店 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京八家五星级饭店中开业最早的饭店。总结长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，其最大的成功之处在于有周密系统的调查研究。长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 （一）日调查 1、问卷调查。每天将表放在客房内，表中的32项内容涉及客人对饭店的总体评价，故地重游再来北京时再住长城饭店的可能性有多大，对十几个类别的服务质量评价如何，对服务员服务态度评价如何，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。 2、接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。调查表和投诉意见，每天集中收回，由客房部与公关部进行统计整理，其结果当晚交饭店总经理，使决策层及时了解情况，次日早晨在各部门经理例会上通报情况。 （二）参谋功能 1、为确立决策目标提供咨询建议。 2、为决策提供信息服务。 3、协助拟定和选择决策方案。 4、从公众关系角度评价决策效果。 （三）宣传功能 是通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。 要根据不同组织状况进行宣传 组织形象状态四象限图 宣传功能体现在三方面： 1、创造舆论，告知公众 公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”，也就是向公众说明和解释组织的有关政策、行为和制品，争取公众的了解和理解，促使公众的认同与接受。 对应于第Ⅰ、Ⅱ阶段，对策：可采用具有轰动效应的、广为人知的宣传，如在著名媒体上做广告等。 2、强化舆论，扩大影响 指运用各种现代媒介加强公众对组织的印象，深化公众对组织的了解，提高组织的社会知名度和美誉度，为组织及其产品推广形象、扩大影响。 对应于第Ⅲ阶段，对策：在大家观注的地方立广告牌；经常见报，常见常新；经常举行活动，维持、巩固和强化原有关系。 3、引导舆论，控制形象 指调节组织的信息输出量，引导公众舆论向积极、有利的方向发展，根据舆论反馈适当调整组织的行为，控制组织的形象。 对应于第Ⅳ阶段，对策：控制宣传范围，让不利影响越小越好；采取有效措施，把不利影响引向有利影响。 （四）协调功能 是运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友；减少摩擦，调解冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”环境。 1、协调内部关系，增强组织凝聚力。 2、开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 小学生的一个回家作业：回家后主动给老师打电话，按电话沟通时间长短来评定成绩。 说明一个问题：尽管现在传播技术越来越发达了，但人与人之间的沟通却越来越困难了。 有时，别人跟你说了一件事后，会说一句：“这件事不要跟别人说，就我俩知道哦！” 根据信息传播的范围可以看出人与人之间关系的远近、亲疏程度。 有效沟通是协调关系的手段，而信息是主要手段。 （五）服务功能 公共关系是一种教育性、服务性工作，在组织管理中发挥支持性、辅助性功能。 1、教育引导，培育有利的公众环境。 2、