摘要 本文在概调述苏皖零售业发展现状的基础上.docxVIP

　摘要本文在概述苏皖零售业发展现状的基础上，从信息能力、顾客服务、信誉资本和经营模式四个方面比较分析了两省零售业核心竞争力的差异性，借鉴江苏省零售业的成功经验，提出安徽省零售企业可通过运用“价值链”构建经营模式、采用先进的零售信息系统、建立长期稳定的人力资源战略、实施顾客关系管理等途径构建核心竞争力。　　关键词零售企业核心竞争力比较　　　　一、苏皖零售业的发展现状　　　　零售业在国民经济和人民生活中的位置日益重要，零售企业之间的竞争也异常激烈。加入WTO后，在我国零售业全面对外开放的背景下，外资零售企业加快了进入中国市场的步伐，使零售市场上的竞争更为白热化。内资零售企业面临空前的竞争压力。内资零售企业的生存和发展不但关系到企业自身利益，同时也关系到中国零售业的安全与发展。　　安徽和江苏两省的发展现状可以用数据表现，从第三产业、批发零售贸易餐饮业、商品零售价格指数、居民消费价格指数、社会消费品零售额和实际利用外资额六个方面来进行对比（见表1）。　　　　　　（一）纵向比较　　安徽省和江苏省在这五年内都取得了巨大的进步，零售业各个方面都表现出沉稳的发展势头。安徽省的社会消费品零售额从2001年的1142.80亿元增长到2005年的1765.00亿元，增长了54.4%。江苏省社会消费品零售额从2001年的2869.00亿元增长到2005年的5699.90亿元，增长了98.7%。安徽省的批发