服务礼仪课件(一)重点.ppt

恒隆物业 服 务 礼 仪 主要课程内容  礼仪的概念  礼仪的概念 礼仪------- 是人们在社会交往中形成的并应 自觉遵守的行为规范与准则。 中国古代的思想家荀子说：“人无理则不生，（生存）事无理则不成，（成功）国家无理则不采“。（兴旺发达） 礼仪的主体 礼仪的主体指的是 礼仪活动的实施者和操作者 它既可以是个人，也可以是个组织。 礼仪的客体 礼仪的客体也就 是礼仪的对象，指的是礼仪活动的承受者和指向着。它可以是人也可以是物，还可以是集体。 礼仪的媒体 礼仪的媒体指的是 礼仪活动时所依靠的媒体物。可以是一个微笑的眼神，也可以是一个礼物。 礼仪的环境 礼仪的环境指的是 进行礼仪活动所需要的特定的环境。 礼仪的特点 1、共同性 :物以类聚，人以群分 2、继承性：固定下来，沿袭下来 3、统一性 ：表里如一，发自内心 4、时代发展性 ：没有一成不变的事物 5、阶级影响性：受阶级利益的影响和制约 礼仪的原则 1、遵守原则 ：“勿以恶小而为 之， 勿以善小而不为之” 2、遵中原则：“敬人者，人恒敬之” 3、适应原则 ：“但而不腻，雅而不俗” 4、自律原则：“己所不欲，勿施于。” 5、宽容原则：“人生最大的礼物是宽容” 礼仪的作用 1、沟通作用：“半小会儿和半小时” 2、协调作用：“润滑剂和调节器” 3、维护作用：“礼仪、道德和法律” 4、教育作用：“严以律己，宽于待人” 规 范 仪 容 仪 表 标 准 端庄的仪容 仪容是指人的容貌 发型修饰、 面部修饰， 肢体修饰、 化妆修饰 面部是最容易受到别人注意的地方。 发型修饰 发饰要求-----女职员 （一）长发标准：长发必须盘起，将长发扎成马尾式，戴上头花后将发尾塞到头花的网兜中。长发扎起的高度适中，发髻不得低于双耳，不可过高或者过低，头发竖起的高度不可超过额头。 （二）短发标准：长度最短不得短于两寸，发尾最长不得超过衣领上限；烫发不得蓬乱，要求美观、自然、修饰得体，禁止爆炸式、板寸式等怪异发型，短发的鬓角不得超过耳垂的上部。 发饰要求-----男职员 男生发型为短发，发型要求轮廓分明，两侧鬓角不得长于耳廓中部，发尾最长不得超过衣领上限，前面发型必须保持在眉毛上方，不能遮住眼睛。不得留光头，烫发和剪板寸等发型，不得留鸡冠头等怪异发型。 发饰要求-----男职员 发饰要求-----女职员 发饰要求----颜色 （三）颜色标准：头发必须保持本身的颜色，亚洲人为自然的黑色及深棕色，不允许染成其它颜色。 （四）发夹标准：女生仅限无饰物的黑色发夹固定头发。发夹要求：不得使用发箍，不得使用彩色、荧光、带亮片、水晶或有装饰效果的发夹。 （五）相关要求：头发应保持干净，有光泽、无头皮屑，及时清洗；任何一种发型都应梳理整齐。 面部修饰 清新淡雅的妆容 （一）粉底、粉 （二）腮红 （三）眉毛 （四）眼影 （五）眼线及隐型眼镜 （六）睫毛膏 （七）手和指甲 端庄的仪表 1、仪表 即人的外表，包括容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人精神面貌及。内在素质的外观表现。 一、端庄的仪表   1、着工装的基本要求  2、着工装的禁忌 3、着装的礼仪 2、着工装的要求 文明 ：胸部、腹部、大腿、是公认的身着工服时不得外露 。 规范：工号、标志牌佩戴在左胸的正上方。 协调：皮鞋或布鞋的颜色以黑色或素色为主，平跟鞋为主 。   着工装的禁忌 1）忌肮脏、忌异味。 2）忌残破褶皱。 3）忌过分裸露。 4）忌过分透视。 5）忌过分短小。 6）忌过分紧身。 总之1）淡雅 2）简洁 3）适度 4）庄重 5）避短 着工装的礼仪 1、正式：工作服，制作精良。 2、角色：与角色相当，与寸衫配套 3、实用：与岗位相符，款式大方。 4、规范：被服务对象认可，色彩适宜 制服的穿着标准