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服务外包背景及含义重点.pptx

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服务外包背景及定义 学习目标 了解服务外包的背景 掌握服务外包的含义 什么是外包 如今提起运动鞋就势必会提到耐克(NIKE),多年来,耐克鞋在全球范围内畅销不衰。随着耐克在全球的知名度提高,有一句话也变得非常有名:“耐克公司从来不生产一双耐克鞋”,也有一则家喻户晓的耐克神话:在美国俄勒冈州的比弗顿市,四层楼高的耐克总部里看不见一双鞋。那么全球畅销的耐克鞋是怎样生产出来的呢?答案就在。。。。 服务外包产生的背景 国王将安全“外包” 雇佣兵履行“保护国王”的外包合同 并非新时期的新概念 服务外包产生的背景 服务外包的产生和发展: 已有两百多年的历史 (一)早期的外包:始于19世纪 -英国: 街道照明、监狱管理、道路维护、税务征收 -美、澳: 国家邮件快递服务 -法国: 国家铁路网络等交通设施建设和维护 服务外包的产生背景 服务外包的产生和发展 (二)广泛兴起:源自20世纪80年代 企业、医院、学校、政府、工会等各种大小组织都正在越来越多地把它们原有的文书事务、机器维护和后勤等工作分离出去。 在所有的发达国家,这一趋势正在急剧发展。 任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。 典型案例 1913年,美国福特公司先将流水装配线引入到T型小轿车的制造,标志着工业生产进入规模机械化生产时期的开始。其特点是生产组织日趋复杂化,整个生产程序被分解为设计、部件制造、组装等阶段。以后工业生产虽然向海外扩展,但是在海外和国内的生产方式雷同,产品就地生产,就地销售。这就是说,产品品牌已经全球化了,而生产方式并未改变,对海外的直接投资只是为了利用当地的原材料和人力资源,并占据那里的市场。随着生产分工日益强细密,尤其是部件制造标准化,公司把一部分部件制造分包给外厂,如汽车的电气系统、制动装臵、变速箱等,部件接包高又将一部分零件再转包出去。于是,生产的专业化、社会化水平得到不断提高,这有利于降低生产成本和提高产品质量,从整体上提高劳动生产率。 20世纪90年代初,主要发达国家开始普及应用IT。随着网络技术的发展和通信成本的迅速下降,在世纪之交远程IT产业应远面生,其效益大大超过制造外包。许多著名的IT公司开始提供专业的IT服务,并且逐渐成为公司的主业。众所周知,IBM公司以前是计算机硬件制造厂商,为了适应市场的需求变化,它在20世纪90年代初进行经营战略调整,改组为以提供IT服务为主的企业,从而使它从衰退中得到振兴。与此同时,IT产业结构本身也产生了深刻变化,表现为企业客户对IT需求的格局出现以硬件为主向以软件为主的转变。这种变化的原因之一便是硬件制造已逐渐外包给低工资国家,从而降低了成本。至此,作为服务外包起源的IT服务外包得以迅速地发展。 服务外包迅猛发展 20世纪90年代互联网和电信技术开始广泛普及,使各国通讯更加方便,人们交流也更加快捷,这促使服务业与制造业类似的变化,而且,服务外包凭借的是信息的快速传递,而不是实物的地区转移。实际上,服务外包获得的效益比制造外包的效益高的多 柯达公司于1989年将其四个数据中心外包给了IBM公司。外包从20世纪70年代到80年代一直在持续升温,但是在柯达的这笔交易之后才开始真正加速发展。柯达公司的这种率先示范使信息系统界对外包主要IT职能的看法发生了真正的转变,这使得外包得以名正言顺 核心业务 非核心业务 服务外包 服务外包产品 触摸屏:厦门TDK/江苏胜华公司 组装:台湾富士康 外观设计:德国青蛙设计公司 磁盘操作系统:苹果公司 软件开发:苹果公司 非核心业务 核心业务 服务外包 服务外包产品 450万个零部件由全球61个国家,超过15000家企业生产 专注于座舱和翼尖的设计制造 服务外包含义 服务外包的关键词 1、核心竞争力—核心业务 2、非核心业务 服务外包定义 服务外包的定义 即企业在内部资源有限的情况下,将其非核心业务通 过合同方式分包给其他企业承担,自己则专注于核心 业务发展。 本质:一种资源整理的管理模式。 专业的事情交给专业的人去做。 提高生产效率。

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