语言表达与沟通艺术剖析.ppt

E-M 语言表达与  沟 通 艺 术 一、干部语言表达与沟通的认知 （一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质 （一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质 1、关乎仕途----在上级心目中争取好印象 2、关乎威信----在下属中扩大影响力 3、关乎口碑----在群众中增强公信力 4、关乎政绩----在工作中提高号召力 5、关乎命运----在人生中增强信心。 “与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”，“很多场合，有些领导干部就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”——习近平 （二）干部语言表达与沟通的基本素养 干部语言表达与沟通的基本素养 1、善于反馈和倾听 （1）观察对方 （2）重复关键词 （3）善于总结 （4）记录谈话内容 （5）避免打扰 2、情商（EQ）塑造 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，一般认为，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。 3、创新思维 4、换位思考 5、控制情绪 干部语言表达与沟通的基本素养 二、干部语言沟通的技巧与准则 （一）基本原则：求同存异，寻找共同点 对不同的人要找不同的共同点 用沟通的方式，施加积极的影响，达到领导的意图； 领导就是施加影响； 过去靠服从，现在讲认同； 先认同人，后认同事 （二）构建融洽气氛的语言沟通情境 语言沟通的八大基本法则 1、说我不说你2、为你不为我3、顺接不逆接4、问好不问坏5、或然不必然6、说轻不说重7、委婉不冲撞8、该禁不该说 * 三、干部语言沟通的分层与策略 * * （一）与上级沟通策略 1、领导风格类型与沟通策略 2、与上级沟通的语言技巧 3、与上级沟通的三大误区 * * 与上级沟通的语言技巧 1、给领导的汇报工作的语言技巧 2、不要代替上级做出决定 3、不要与上级开黑色玩笑 4、让上级不高兴或下不来台的话不要说 * * 与上级沟通的三大误区 误区一：沟通的形式大于内容 误区二：对上司进言不注意场合 误区三：挑战自己的极限 * * （二） 与下级沟通策略 与下级沟通的障碍 与下级沟通策略 * * （三） 与同级沟通策略 1、信任、支持、自制与宽容 2、送给同级领导比黄金还贵重的礼 物——尊重与真诚 “真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法”？ “你好好听着，这件事应该这样去做!” 3、共享利益不贪功，小事难得糊涂 4、当面交换意见，消除误解 5、平时尽可能多交谈，联络感情 * * 附：用文明语言来沟通的30种方法： 无论是何种类型的客体，有一个共同点就是希望在沟通时 得到对方的尊重，尤其是向对方提出请求时，恰当地运用 策略，能够受到特别的效果。用礼貌语言来请求，对于对 方来说，能够让对方感受到被尊重，能维护对方的面子， 能照顾对方的意愿。对于沟通主体来说，这又是自身良好 的素质，并使对方乐意接受你的请求，达到自己的目标。 这里列举了用文明语言来请求的30中方式，供你们参考。 * * 1、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受。 好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？ 对照表达：尽快替我把这件事办一下。 2、缓言法：借助于辅助语来减缓话语的压力，避免冲突，充分维护对方的面子。 好的表达：小王，不知您可不可以把这封信带给他？ 对照表达：小王，把这封信带给他！ 3、悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退路。 好的表达：你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。 对照表达：你去一趟！ 4、缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，达到满足自己的愿望和要求。 好的表达：你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。 对照表达：（前提是这件事有些为难对方）这件事就全靠你了。 5、谦恭法：通过抬高对方、贬低自已的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。 好的表达：您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。 对照表达：请您出席我们的会议。 6、知错法：表明自已知道不该提出请求，处于无奈。如： 好的表达：真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。 对照表达：麻烦您去一趟。 * * 7、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，再提出请求。如： 好的表达：我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一下。 对照表达：请你借一点钱给我。 8、迟疑法：首先讲明自已本不