第五章质量机能展开概要.ppt

新 产 品开发与设计宋 成 第五章 质量机能展开（Quality Function Deployment ）QFD 质量功能展开的由来 由水野滋和赤尾洋二编写的《质量功能展开》； 1972年最初用在三菱重工造船厂，几年后日本的汽车业采用；开始在打火机、自动售货咖啡机、曲奇饼。 美国汽车工业最终于80年代中期使用，他们在航天、军工、汽车、电子、家电、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业。 QFD的使用对日美汽车业的影响 一、什么是质量功能展开 质量功能展开（QFD）：是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 质量功能展开就是把顾客的期望和要求转换成公司内部的“语言和程序”，并进行传递和实现的闭环系统。 核心：量化的顾客需求 二、QFD的4个阶段 二、QFD的4个阶段 第1阶段－设计：进行市场分析以获得有关当前顾客需要的知识，QFD有助于将顾客需求反映到顾客要求的矩阵中去，主要的分析目标是识别关键产品特性； 第2阶段－零部件：把关键产品特性转化为部件特性，列入产品零件。由第1阶过渡来的方式成了该阶的要求，对生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到了确定，该阶段出现的细节与顾客特定的产品要求之间存在最强烈的关系； 二、QFD的4个阶段 第3阶段－工序：把关键部件特性转化为过程特性。拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序，从第2阶过渡来的方式成为该阶矩阵中的要求，该阶段出现的工序将最佳地实现顾客对产品的特定要求； 第4阶段－生产：把关键过程特性转化为生产特性，例如说明和尺寸。在该阶段，对产品的生产要求形成了，从第3阶过渡来的方式成为本阶段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产的产品能满足顾客要求的高质量产品。 二、 QFD的4个阶段 上述4个阶段包括几个标准分析单元，转化顺序是：顾客要求－产品特性－过程特性－生产特性。在每一个阶段，重点分析该阶段的“什么”，转化到更详细的分析单元“如何”。 二、QFD的4个阶段 QFD的四个阶段形成了强有力的顺序，把顾客的需求转化为产品和过程的关键特性。 采用加权评分法，对设计、工艺要求的重要性作出评价，通过量化的计算，找出产品的关键单元、关键部件、关键工艺，从而应用优化设计这这些关键，最终保障产品的开发和生产质量。 三、QFD的结构框架 就是用质量屋的形式，通过一系列矩阵，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系。 QFD的工具——矩阵（质量屋） 质量屋 质量屋建造原理 1、左墙：顾客需求及重要度 2、天花板：工程措施（设计要求或质量特性） 3、房间：关系矩阵 4、地板：工程措施的指标及重要度 5、屋顶：相关矩阵 6、右墙：市场竞争能力评估 7、地下室：技术能力评价矩阵 质量屋能够同时直观地展示诸多因素之间的各种定性、定量关系或影响模式。 顾客需求重要度 可取下列5个等级： 1——不影响功能实现的需求； 2——不影响主要功能实现的需求； 3——比较重要的影响功能实现的需求； 4——重要的影响功能实现的需求； 5——基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 关系度 采用1，3，5，7，9等关系度等级： 1——该交点所对应的工程措施与顾客需求间有微弱影响； 3——该交点所对应的工程措施与顾客需求间有一定影响； 5——该交点所对应的工程措施与顾客需求存在比较密切的关系； 7——该交点所对应的工程措施与顾客需求存在密切的关系； 9——该交点所对应的工程措施与顾客需求存在非常密切关系。 加权后工程措施的重要度 可按下式计算： （ =1，2，…n） 市场竞争能力 可取下列5个数值： 1——无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2——竞争能力低下，市场占有份额递减； 3——可以进入市场，但并不拥有优势； 4——在国内市场竞争中拥有优势； 5——在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定国际市场份额。 市场竞争能力 进行综合后，获得市场竞争能力指数 。 技术竞争能力 表示第 项工程措施的技术水平。 技术水平可取5个数值： 1——技术水平低下； 2——技术水平一般； 3——技术水平达到行业先进水平； 4——技术水平达到国内先进水平； 5——技术水平达到国际先进水平。 对技术竞争能力 进行综合后，获得技术竞争能力指数 。 综合竞争能力指数 美国雷兹-卡尔通旅店公司，为了搞好本公司的服务满足顾客的需求，采用了QFD技术，建立了一级质量屋，顾客的需求有10项（包括店主要求1项），如图所示。同时，他们将顾客的要求转化为服务工作的7项要求，并提出7项