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卓越客户人员6项修炼 仲谋广告/杨林/2009/02/09 前言 很多职业场里的新入门者往往存在这样一些误区： 客户人员是一个公司最底层的、工作最没有技术含量的工作。 不需要什么专业知识，只是在巴结客户、只是在机械的打电话。 只是专业人员和客户的一个“传话筒”。 前言 客户人员是一个团队的发动机和灵魂所在。 客户人员同样属于脑力劳动。 客户人员是整个系统的利润源泉。 第1项修炼：基本素质 自我性格塑造 性格的定义：性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征，是个性的重要组成部分。 优良性格让人不管是在顺境还是在逆境中，都能坦然积极地面对，并且不懈努力，取得成功；不良性格会让人走尽弯路，受尽挫折，甚至在关键时刻毁掉一个人的一生，造成悲剧性的结局。 卑微的心理作怪 主要表现： 对方是老总我们是普通的新手，我们不对等。 人家就讨厌客户人员的推销，人家能接受我的建议吗？ 我在公司职位不高，还是少说为妙。 我不擅长交流，少说点，不出错。 克服卑微心理 境界提上去，困难降下来！（公司和个人要辅导制定的职业规划） 专业是年轻人的话语权的最基础来源。（加强自身的专业能力） 代表公司要有一种使命感。（时刻想到自己的身份） 不怕出错 不能坚持，急功近利 主要表现： 我已经工作1年了，文案写的不错了，已经成名的案例了。 怎么还不提拔我？我觉得自己已经是行业内的熟手了。 我其实应该有更大的平台，老板就是对我有偏见。 我的很多同学都不错，我自己还在这个水平，不行我也做别的试试。 别人的工作很舒服，但是我自己却累的要死，待遇也不好。 克服没耐性，不坚持的思想 我们不是天才！ 这山与那山其实一样高！ 认清自己在行业里的位置 做事业“贵在坚持”，对自己提出要求。 不能产生“靠”的思想！ 放开对于回报的考虑 嫉妒、不宽容心理 主要表现： 对于学历、工作成绩比自己强的同事不屑一顾。 对于新加入的同事，说话方式粗暴。 新官上任三把火。 只喜欢听自己听的话，对于其他的建议不思考 总认为做到一定职位，可以歇息了。 把别人的工作成绩说成自己的。 不能够推心置腹的和别人交流，总是高高在上。 克服嫉妒、不宽容心理 认识到自己在团队中的作用。 明确自己对于团队的责任。 通过正面的努力去获得自己应该得到的东西。 不要犯“近视症”。 工作习惯的养成 整洁的工作环境 好记性不如破笔头 不要在一个事情上犯两次错误 千里之堤毁于蚁穴 日事日清 工作环境的要求 办公桌上只放与当前工作有关的资料。 计算器、尺子等辅助性工具放入抽屉。 查阅公司公共性资料，哪里拿还回到哪里！ 不在办公桌上放有关家庭性的个人饰物。 用完会客室或者招呼完客户及时对环境进行清理。 办公用演示版和投影仪使用后归回原位。 办公用纸篓及时清理 烟灰和烟盒吸完后马上清理。 U盘等电脑外挂及时归还 好记性不如破笔头 每天的工作最初进行整理，抽几分钟进行核对！ 客户的重点信息进行记录，包括初次电话记录。 对于部分时间性很强的事情进行特别的记录。 对于工作的感悟和重点对话进行记录。 不要在一个事情上犯两次错误——总结 对于工作里产生的问题进行归纳系统的总结。 每月对于自己的工作能力、学习能力、分析判断能力进行分阶段的评估。 对于别人好的做法，形成小点式的总结，灵活运用。 千里之堤毁于蚁穴——粗心 对于每项工作留出半天的检查时间。 建立起相关的责任机制，对于印刷品和片子进行充分的校验和准备。 设计表格逐步的减少错误比率。 对于年份、人名、岁数等关键词汇进行核对。 日事日清——拖沓 根据自己的手里工作情况结合内部意见来定时间 一旦达成时间必须当日完工。 对于中间状态时期，进行适当的碰面 第一时间把任务分配下去。 统一思想后开始具体工作。 阅读和再学习能力 学校里看的分数，公司里看的是结果！ 学校里看的是学习，公司里看的是应用！ 一个人的知识面决定了它对于新的事物和环境的适应能力！ 分析和判断能力是做管理的基础能力 一个脑力劳动者其实每天都在面临新的问题 读书学习的要求 每天要养成阅读半个小时的习惯。 每月有一本重点要阅读的书。 根据自己的技能特点，选择读书的紧要和次要关系。 读书后对于整本书的脉络进行分析。 外界沟通的基本原则 有效沟通，注意谈话对象的身份和知识结构，以及对事情的了解。 注意沟通的形象化和模块化，集中事情的焦点。 注意运用辅助的工具进行交流。 注意观察对方的情绪，及时调整交流内容。 学会倾听，了解对方的目的。 注意基本的礼仪 演讲和写作能力的培养 由沟通写作开始进行训练，每个月写一篇关于市场、广告、或者是保健品的文章。 每周进行现场的阐述一次，可模拟提案，对于准备不充分的进行批评。 客户沟通能够进行内部的案例分析。 适当的扩大自己的阅读量。 电话培训中适当进行训练。 时间原则与自我惰性克服 事情分轻重