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管理中的幽默与幽默管理 柳士顺 凌文辁 （暨南大学管理学院 广州 510632） 内容提要：幽默作为管理工具被越来越多的企业所采用，有的企业还专门引进幽默顾问为其服务。值得注意的是，幽默是把双刃剑，既有积极作用也有消极效应。只有掌握幽默的技巧，才能有效地发挥其管理功用。 关键词：幽默　效应　管理工具 长期以来，一些管理总习惯于用古板的面孔严肃的态度来进行管理实践证明，应用幽默，从另一个角度看，也能强化管理，提升管理质量，甚至还可以意想不到的效果。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的管理工具。世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆沃尔顿曾向他的员工们提出一个挑战如果能在财政年度内实现创纪录的利润，那么，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们看见了不可思议的事情，山姆穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。超市为了提防商品丢失，安装了电视监控系统，这令一些顾客十分。于是这家超市电视屏幕上显示出“请你微笑，你正出现在上”的字样，顾客在微笑过后，火气也就不知不觉消了。企业将以前呆板的安全标语换下，取而代之的是生动活泼的安全警示语，如在胶带运输机旁书写不能跨越这一步，在机床上书写小心咬手等。这种充满人性化、幽默感的安全标语无形中加深了员工的印象，起到了较好的警示, 他们对黄色笑话和侮辱性笑话更加偏爱。 一般说来，主管