2017年2月全区食品药品.doc

2017年2月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2017年2月份，全区共接收各类投诉举报信息538件，较上月下降20.41%。其中：受理电话518件，接待群众来访6人次，接收信件3封，受理网络11件。符合受理条件的投诉举报99件，占受理总量的18.4%，较上月下降48.44%；回答群众咨询439件，占受理总量的81.6%，较上月下降9.3%。（如图1） 图1 在接收的各类投诉举报中，食品类76件，占总量的76.77%；药品类10件，占总量的10.1%；保健食品类7件，占总量的7.07% ；化妆品类2件，占总量的2.02%；医疗器械类4件，占总量的4.04%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 2月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报99件，办结65件，当月办结率为65.66%，其余34件正在办理中。1月份共交办给各地各部门投诉举报192件，在限期内办结185件，未办结7件，办结率96.35%，无超期。1月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 154 154 0 100 灵武市市场监管局 1 1 0 100 永宁县市场监管局 1 0 0 0 贺兰县市场监管局 2 1 0 50 石嘴山市市场监管局 16 15 0 93.75 吴忠市市场监管局 2 2 0 100 青铜峡市市场监管局 2 2 0 100 同心县市场监管局 1 1 0 100 盐池县市场监管局 1 0 0 0 红寺堡区市场监管局 2 2 0 100 固原市市场监管局 4 3 0 75 彭阳县市场监管局 1 0 0 0 泾源县市场监管局 1 1 0 100 中卫市市场监管局 1 1 0 100 中宁县市场监管局 2 1 0 50 海原县市场监管局 1 1 0 100 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2017年2月共受理食品类投诉举报76件，占总量的76.77%。其中，生产环节6件占7.89%、流通环节51件占67.11%、餐饮环节19件占25%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题主要是：生产的食品过期，食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味，无资质、卫生差的食品加工黑作坊以及食品小作坊生产环境较差等问题。 2.食品在流通环节的问题主要是：超市、商店出售的食品过期变质，销售的食品腐烂变质、有异味、有异物,商家销售食品时存在虚假宣传、夸大宣传的违法行为，消费者购买商品食用后发生呕吐、腹泻、疑似中毒的现象以及消费者办理餐饮预付卡后商家未按约定提供餐饮服务等。 3.食品在餐饮环节的问题主要是：消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等，部分有清真标示的餐厅使用非清真食品作为食材以及消费者就餐后出现身体不适现象等。 （二）药品类 2月份共受理药品类投诉举报10件，占总量的10.1%。反映的问题主要集中在：药品质量问题，药店无处方出售处方药，消费者使用药品后出现不良反应，药店无证经营问题，消费者怀疑药店出售假劣药，商家违反GSP规定经营药品，购药纠纷等。 （三）保健食品类 2月份共受理保健食品类投诉举报7件，占总量的7.07%。反映的问题包括：商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传，商家聚集老年人销售保健食品，商家跑路、关门,无法按约定提供保健品等。 （四）化妆品类 2月份共受理化妆品投诉举报2件，占总量的2.02%。反映的问题主要是商家销售假冒伪劣、无中文标识的化妆品和消费者使用化妆品后出现过敏反应。 （五）医疗器械类 2月份共受理医疗器械投诉举报4件，占总量的4.04%。反映的问题包括：商家销售时存在虚假夸大宣传问题，商家销售医疗器械后不承担售后维修服务等。 - 6 - - 5 -