沟通技巧PoewrPoint演示文稿.pptVIP

沟 通 技 巧 主讲人：郭景璐 请同学告诉我，人生由什么决定的？ 命：基因；运：是个人无法掌控的时局；德：品德；知：知识和技能；行：行动。 举例：1.兄弟俩人不同性格不同命运。 2.同是知识分子，生在不同时代结局不同。 3.以上两个同时具备，缺德一样做不成大事。 4.上述因素都具备，无知也不行。 5.所有条件都具备，不行动，同样做不成事。 而这一切，全凭人际关系维系。人际关系维系的重要因素，是沟通技巧来决定。 第一章、充分认识沟通 *.沟通成败决定心情的好坏。 *.沟通成败决定职业的优劣。 *.沟通成败决定薪酬的多少。 *.沟通成败决定事业的成功。 *.沟通成败决定婚姻的幸福。 *.沟通成败决定寿命的长短。 *沟通成败决定社会的和谐。 *沟通成败决定国家的兴衰。 ……. 举例：告状半辈子。 一.沟通的定义： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 而沟通技能，一般是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成