服务是图书馆永恒的主题——从读者流失现象看图书馆服务.pdfVIP

图书情报．工作 INFORMATIONSERVICE。 LIBRARYAND ：服务是图书馆永，I：亘的主题 叫读者流失现象看图书馆服务 刘菊花 (湖北省鄂州市图书馆鄂州436000)， ． (摘要)图书馆普通服务工作看似平常。但实际上与图书馆的读者骶务工作密切相关，图书馆要从创新办馆理念．创新服 务理念．创新服务功能。创新服务方式等方面留住读者．吸引读者．招揽读者． (关键词】．读者流失图书馆服务 (分类号】 ’。 鄂州市图书馆近几年来发生了翻天复地的变化，阅读环 个流通部门都可以办证，但退证时须到财务室办理) 境在不断改善：服务功能也在不断拓宽，部室人员结构调整 给读者造成诸多的不便． ． 也趋于合理。但是．每当年终对各部室进行目标考核，其结果 1．5续借难，因为管理人员和流通部门人员在作息上有时间 不尽人意．完成工作目标任务的只有一两个部室．其余的部 差。加之各流通部门无续借电话。有的读者适逢星期六或星 室。要么有一条或两条工作任务未完成。一年辛苦下来．不“ 期天打电话续借，办公室无人接听，会直接引响读者的心情。 但奖金拿不到位．还要赔上工资．究其因，是工作指标定高 1．6开放时问不合理。我馆少儿部自从调整作息时 了呢?还是我馆工作人员的主观能动性较差呢?笔者认为， 间至今，近两年办证率逐年有所下降． 目标工作任务的完成程度既有主观原因．同时也有客观原因． 1．7 职工的素质，因为少数图书馆员的服务态度问 无论是主客之别。但最终还得取决图书馆工作人员的服务态 题。导致读者气冲冲地提前把证退掉或者干脆书也 度．服务质量，服务方式．服务理念等等．透过上述现象。我 不还走人了事． 们会发现图书馆的服务确实存在问题．服务的好坏。会直接 1．8 网络的出现，除了人们对信息的需求越来越迫 或间接地影响读者群的流失．如果图书馆。没有了读者。那 切外，同时，经济利益的驱使，私办网吧像雨后般 就不是图书馆，因为图书馆的目的是服务，是为广大的读者 的春笋遍及城市街道，社区的每一个角落．这就使 服务的．如果离开了服务就失去存在的价值和发展动力。只～ 得图书馆失去了庞大的青少年读者群． 能成为摆设．只有坚持服务，才能推动图书馆的全面发展，有 。 1．9鄂州市第一高级中学的搬迁。致使图书馆痛失 机融人社会．与社会建立不可分割的关系． 大量的而又非常稳固的读者群． 1 读者群流失的原因 2 留住读者群及其对策 为了缓解读者群流失的持续发生．笔者针对这一现象， 读者群流失虽然有主观和客观原因，但归根到底在于图 对部分读者做了细心的调查和询问；根据读者和各部室主任 书馆的服务能力和读者需求水平之间的矛盾．如何留住读者， 反馈．读者群流失的原因可以归纳为如下几种： 扩大和稳固图书馆的读者队伍?笔者认为创新服务理念．提 1．1 新书补充少，读者到图书馆借不到自己需要的 升服务效益．增加文人关怀．洼重细节服务是根本。通过优 书． 质的服务使读者从内心爱上图书馆．使图书馆成为读者工作． ● 1．2图书馆离家．离上班．离学校太远．为了借一本书乘车 学习．生活上离不开的良师．益友，伙伴．其次要求图书馆 到图书馆太不方便。坐在阅览室看书的空闲时间也少．如：有 工作人员做到。三爱。．一是爱馆：忠诚图书馆事业．热诚服 一天．有一中年妇女抱着小孩问我，你是馆长吗?我说，你 务．甘于奉献；二是爱书：嗜书如命．为人找书，为书找人，三 有什么要求请讲．我可以把你的要求向馆长反映。你们图书 是爱人：热