201108号文成立三好一满意和行风评议领导小组.docVIP

医院开展民主行风评议 工作实施方案 根据《关于做好2011年民主评议行风政风工作的通知》(粤纠办明电〔2011〕2号)等文件精神，为进一步广泛开展行业作风建设活动，不断提升医院行风创建水平，将开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）工作与行风评议工作相结合，结合我院实际情况，制定本实施方案。 指导思想 ??? 贯彻落实党的十七大、十七届五中全会、及省、市各级纪委会议精神，围绕当前医改工作的任务，着力解决当前群众对医疗卫生服务反映强烈的热点、难点问题，深入纠正行业不正之风，努力把卫生行业建成社会的文明“窗口”，树立一支“三好一满意”的医疗队伍形象。 二、组织领导 成立医院开展“三好一满意”及行风评议工作领导小组: 组长： 成员： 各科成立考评小组，负责所管辖医务人员的行风教育及考评工作。由院行政办负责处理和协调工作 评议范围：全院 评议内容： 评议要紧密结合“三好一满意”活动内容，着力巩固收受医药回扣专项治理工作成果。主要内容是： （一）责任落实情况：贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”原则的情况；行风建设工作组织机构设置及职能发挥情况；建立和落实纠风工作责任制及责任追究情况；行风建设工作计划、措施的制定与实施情况。 （二）医德医风建设情况：医德医风建设规划、措施的制定与落实情况；医德医风考评与医德医风档案建设情况；医护人员文明从业情况；医护人员服务态度情况；医患沟通情况。 （三）热点难点问题解决情况：治理医疗乱收费情况（包括拒收“红包”、回扣及案件查处等方面）情况；治理医药购销活动中不正当交易行为情况；治理医疗人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友“红包”、物品和宴请等行为的情况。；治理不合理检查、不合理用药、统方行为情况。 （四）办事公开情况： 医疗服务信息公示情况；医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格公示情况；社会承诺践行情况。 （五）就医环境情况：解决“三长一短”（挂号、交款、取药排队时间长，诊疗时间短）的情况；医院环境卫生情况；增设“便民设施”，实施温馨、便捷服务的情况。 （六）宣传教育情况：开展思想政治、理想信念以及医德医风教育情况；开展法制和纪律教育情况；开展树立先进典型、向先进典型学习及向社会宣传情况；开展警示教育情况。 （七）投诉处理情况：建立接受社会投诉举报渠道情况；对医疗服务投诉接待受理情况；对相关责任人的教育、处理以及整改情况。 五、方法步骤 我院行风评议工作从 5 月份开始，11 月底结束，分三个阶段组织实施。 （一）第一阶段（5月份）：部署安排，宣传发动 根据我院实际情况，重点做好六项工作： 1．成立由院长任组长的行评领导小组和由分管领导牵头的行评办公室。 2．建立健全工作机制，统筹协调好行风评议工作与“三好一满意”活动，形成工作合力。 3．根据《医院开展“三好一满意”及民主评议行风工作实施方案》和工作措施。 4．召开全院动员大会，组织学习文件，层层宣传发动，统一思想，提高全体干部职工对行评工作的重要意义的认识，了解和掌握行风评议的目的、内容、要求，明确责任，增强员工参与的积极性、自觉性和主动性。 5．畅通信息收集渠道，设立、公开行评投诉电话、信箱、电子邮箱以及网络行评专栏，广泛收集群众的意见建议。 6．利用各类媒体和网络，介绍医院行风建设情况，接受社会评议和监督。 （二）第二阶段（6月至9月）：查找问题，落实整改 在做好教育动员工作的基础上，开展自查自纠活动。切实解决群众反映的突出问题，以查摆为重点，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，以实际行动取信于民。主要做好以下工作： 1．完善投诉机制，设置意见箱，开通举报电话，设立宣传点、设立展板、印制宣传标语等形式，宣传政策规定、服务承诺及行风建设的主要做法等，采取多种途径收集社会各界、患者对本院的意见和建议，做好分类归纳，上报区、镇卫计局行评办。 2．积极配合工作。协助配合行评团（办）组织明察暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。 3．开好座谈会。组织开社会监督员（村居、妇联）座谈会住院患者和家属座谈会座谈会 （三）第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报，积极配合行评团（办），做好以下几项工作： 1．按照《行风评议测评表》的内容，做好相关资料收集整理查阅集中放置备查。 2．由主管领导汇报我院开展行评工作的情况。 3．召开有关人员座谈会，进行个别谈话，组织民主测评和问卷调查。 4．对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计