第2章节质量工程的基本原理.ppt

第一节 质量管理与策划 （一）质量管理 （Quality Management）过程 质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调活动（ISO 9000）。 质量管理包括:制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进（ISO 9000）。 1、组织的质量管理是各项管理内容中的一项，应与其他管理相结合； 2、质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、实施、检查、监督、改进等所有管理活动的总和。质量管理应贯彻全面质量管理（TQM）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制； 3、组织通过建立、健全质量管理体系来实施质量管理，实现组织的质量方针和质量目标。;※ 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 ※ 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。 控制范围：涉及产品质量形成的全过程的各个环节（从摇篮到坟墓的质量循环）。 ※ 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 质量保证是以保证质量为基础，进一步引伸到向内外顾客提供“信任”。 ※ 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进的对象是质量管理体系、产品和过程。;质量方针和质量目标的区别;西飞的质量方针和目标; 西飞过去的质量方针和目标;永济电机厂;（二）质量管理体系（Quality Management System） 1、管理体系的构成：一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、财务管理体系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管理体系。 2、质量管理体系的定义：建立质量方针和质量目标并实现这些目标确定的相互关联或相互作用的一组要素，它是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其基本组成部分是质量管理体系要素。 3、质量管理体系的目的：在质量方面帮助组织提供持续满足要求的产品，增进顾客和相关方的满意度。 4、质量管理体系的内容：确定质量方针和目标；为实现目标而确定相关过程、活动和资源（包括组织结构、程序、过程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件和软件两大部分。;第二节 质量大师的质量哲学;质量大师：戴明;光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 闪光智慧：戴明 14 要点（详细内容） 至理名言：质量无须惊人之举 ;质量大师：朱兰;光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。;闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制，质量改进）。核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。 ;质量大师：克劳士比 ;光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章 。;1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书《质量免费》。1979至1980任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。;闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。 ;质量大师：费根堡姆;光辉历程：1920年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。1942至1968年在通用电器公司工作。1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届