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服务台
服务台(Service Desk)有时又称为帮助台,即通常我们所指呼叫中心或客户服务中心,它不是一个服务管理过程,而是一种服务职能。
单一联系点
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服务台之单一联系点(SPOC)
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服务台的主要活动
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配置管理
配置管理(Configuration Management,CM)将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别、定义,并记录和报告配置状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。
配置项(CI)
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硬件配置项 图例
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