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第五章 公共关系与信息传播 第一节:信息传播与公共关系传播模式 一、传播及其要素、过程 传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。 四大要素:发送者、信息、媒介、接受者 传播过程 传播过程 二、传播主要方式 自我传播 人际传播 群体传播 大众传播 组织传播(公关传播) 三、公关传播模式及其特点 第二节:影响传播效果影响因素 利益因素 文化因素 心理因素 环境因素 技术因素 第三节:公关传播的手段与技巧 一、公关传播中的语言沟通 1、把话说对 称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识 2、把话说好 注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要 二、公关传播中的非语言沟通 身体语言:面部表情和身体动作、姿势 个人空间: 亲密距离(45厘米之内)、个人距离(45—122厘米)、社会距离(122—365)、公众距离(365厘米之上) 三、公关传播中的文字沟通 1、公文类作品 简炼、准确、质朴、严谨、条理分明 2、工作类作品 简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效 3、宣传类作品 信息准确、注重艺术、富有创意 四、公关传播中的组织传播与大众传播 组织传播形式:组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等 大众传播形式:新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等 公关人员如何进行组织与大众传播 1、精心选择、确定要传播的信息与内容 2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术 3、了解各种传媒栏目的特点和要求,与各种媒体建立良好合作关系 4、较强的策划新闻、事件的能力,吸引媒体公众 5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力 第四节:整合营销传传播 一、整合营销传播的准备工作 产品、企业、目标公众定位 营销手段分析(特点、影响、作用、成本) 一体化战略组合(团队和负责人) 计划和时间表 二、整合营销传播的工作方式 信息内容分析 目标公众分析 选择传播方式、手段和媒介(特点、要求、成本、影响) 根据效果最大化、成本最小化原则,对传播方式、手段、媒介进行有机组织,产生一体化传播效果 确定传播时间、频率、强度和信息表达形式,制定具体方案,并对传播效果进行评估。 哈里波特的整合营销传播 第五节、信息传播与组织形象管理 一、组织形象和组织形象管理 1、组织形象的涵义 组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 表现: 关系程度与舆论指向。 知名度与美誉度。 认可度和忠诚度。 组织形象定位。 知名度和美誉度 知名度,是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。 分析知名度和美誉度的关系,可以得出以下几种情况: (1)知名度>美誉度>0 → 名过其实; (2)知名度>美誉度=0 → 名过副实; (3)知名度>0,美誉度<0 → 臭名远扬; (4)知名度=美誉度>0 → 名副其实。 二、形象管理的重要方法:实施CIS战略 (1)MI理念管理系统 MI(Mind Identity)理念管理系统是组织经营管理的观念识别。 这个系统的确立,一般可分四个层次: 1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。 3、组织精神。4、行为准则。 中国石油启用新标识 新标识色泽为红色和黄色,取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形,寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形,象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角,不仅表现中国石油的雄厚基础,而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状,体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升,光芒四射,象征着中国石油蓬勃发展,前程似锦。 (2)BI行为管理系统 BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式,有人也称之为活动识别。 BI包括以下内容 对内:组织制度,管理规范,行为规范,干部教育,职工教育,工作环境,生产设备,福利制度等等; 对外:市场调查,公共关系,营销活动,流通对策,产品研发,公益性、文化性活动等等。 (3)VI视觉管理系统 VI(Visual Identity)视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化,更准确、更快捷、更凝炼地传达出来,使公众一目了然地掌握组织的信息,产生认同感,从而达到识别的目的。 视觉管理分基础层面和应用层面 基础层面和应用层面 三、形象管理在公共关系中的作用 1、形象管理是公共关系主体建设的需要。 2、形象管理能使组织始终保持良好
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