团队运营计划和流程.docVIP

《未来团队组建构想及流程》 1、亚林对市场的理解（概述） 2、已成交学员的三种类型 3、服务好客户的三个硬件指标 4、亚林所理解的深入服务和深入沉淀 5、趁手的工具、恰到好处的投入和动力 6、今后我们该怎么做？ 7、怎样去服务好一百乃至好几百个客户？ 8、客服部要助理干什么？怎么用？ 9、客服部对外市场部助理的职责 10、分配机制构想 11、亚林对现有客服部客户状态的认知、信心与使命 12、2012目标篇： 《客服部对外市场部运营流程》 第一项：团队经营的五大板块：人力、服务（运营）、市场、资金、利润 第二项：打造卓越团队的四个核心：架构、机制、流程（作战计划）、动力核心 第三项：团队盈利发展计划 第四项：客服部组建前期所需做的准备及所需公司支持的项目： 第五项：客服对外市场部的人才战略（选、育、用、留） 亚林微笑感恩谨呈 2011年12月6日 《未来团队组建构想及流程》 1、亚林对市场的理解（概述） 在当前国家银根紧缩、经济环境持续低迷的情况下，很多企业陷入无休止的金融债务危机，于是形成了两个极端；一种是企业家没心情学习，另外一种是企业家被迫学习；没心情学习的暂且不去评论，怎样抓住被迫学习的这帮企业家是我们生存和发展的大好机遇。 怎么去调动这帮被迫学习的企业家进入思八达课堂呢？前提需要一个引子，那就是切实见到效果、上过思八达课程学员的口碑传播。 2、已成交学员的三种类型 第一种是：持续喷发型火山，这类学员的数量约占已成交客户的3—5%，特征是：主动学习，有梦想，爱好传播，转介绍率较高，是超级优质学员。 第二种是：断续喷发型火山，这类学员一般都听过两、三门课，偶尔也会报名参加复训，这类学员约占学员数量的20-25%，特征是：家族内部传播，不喜言谈，注重承诺，愿意接受思八达思想的持续熏陶，基本上持有一种可有可无的感觉，对与培训行业的看法较为客观，偶尔会转介绍，但是效果一般。 第三种是：休眠期火山，这类学员听过思八达的课，有些甚至是VIP学员，之前爆发过，因为原来的服务助教离职、转交或在自己的企业未见立竿见影的卓然效果于是长期处于休眠状态，这类学员约占已成交客户的70%，目前的客服部95%以上的已成交客户都基本上属于休眠期客户。 亚林长期潜心致力与服务客户的研究工作，我认为：跟进第一、提升第二、引爆第三是未来工作的核心。 服务的最高境界是跟客户同频，同频的唯一途径就是发自内心！ 3、服务好客户的三个硬件指标 合适的人 （人从何来？用什么人？用多少人？怎样用人？下文会有详细概述） 趁手的工具 （作为团队的经营者除了能号领大家外，还有一个重要的任务就是要善于研发流程和开发工具为团队所用，否则就是领导无能，类似千军） 3、恰到好处的动力 （恰到好处的动力就是对市场的投入，春天种下种子，夏天才能欣欣向荣，秋天才能硕果累累。。。。。。） 回到上面的话题： 怎么去调动这帮被迫学习的企业家进入思八达课堂呢？这要从当前已听过思八达课程学员落地使用智慧的具体现况谈起。 综上所述：持续喷发期学员约占3-5%，断续喷发期学员约占20%-25%，加起来30%左右，休眠期学员对于思八达目前基本上没有太大的正面传播价值，因为在他的企业根本就没有智慧落地，所以我们必须主动利用30%的学员去做积极正面的传播，从而吸引被迫学习的企业家加入思八达智慧群体。 可残酷的现实显示，就算这30%的活跃性企业家有95%的人都没有将思八达智慧在自己的企业内部落地使用，原因在于庞大的员工团队、股东团队、上下游思维跟不上，再好的思维也是曲高和寡、没法落地使用，怎样更好地解决这一问题呢？ 4、亚林所理解的深入服务和深入沉淀 千万不要肤浅以为深入服务、深入沉淀就是搞懂练好专业、深入企业就可以了，这都是浅之又浅的皮毛而已，企业的问题永远只有在企业内部和行业上下游之间解决，大家都是人，输血也要分血型，否则就会出人命；最简单核心的办法是借助于工具拉高企业内部员工、股东乃至行业上下游的思维格局，先知而后觉，让思想高度的提升引发行为模式的转变，自我造血引发企业乃至行业的健康发展。 怎样才能做到这一点呢？这需要我们有 5、趁手的工具、恰到好处的投入和推动力。 其实我们当前所具备的资源已经足够，具体的做法是： 工具和推动力 将思八达《销售智慧》、《领导智慧》、《执行智慧》、《五大课程宣传光碟》、《广东样板企业—中山先行展厅企业文化展》五种光碟各刻录成一张光碟（亚林已经这么干过），合计五张，然后用精美的盒子装好，向企业要五到六张能代表他企业文化、纲领、主色调、主打产品、企业名称、LOGO的高清图片作为每张光碟的封面，在每张光碟上都注明：“XXX企业敬赠”的字样，每家企业快递10套过去