如何与不同性格人共事20081121.docVIP

如何与不同性格的人共事？ 面对1号人物：推卸责任的人 可能的情境 「嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？」 「我现在没办法给你耶。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的计算机就当机了，所以我只有回家写，不是我没写完喔，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。我没办法啦，赶的话我把搜集到的东西给你，你自己做……」 共事策略 请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以为证据。 不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还是需要在一定范围内完成的期望。 如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原订的目标。 如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。 请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标为优先。 小箴言 平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手。 面对2号人物： 过于敏感的人 可能的情境 「对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错字，可不可以改一下？」 「有错字？你的意思是说我中文程度很差啰，这对我是很大的侮辱耶，我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说不会写中文也太过份了点……」 共事策略 尽量避免在其它人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。 即使如「有点」、「可能」、「不太」这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。 尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。 针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。 提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。 小箴言 只要与人共事，总会发现有些人不好相处。……最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。 公共关系与营销专家芭比?林可默（Bobbi Linkemer） 面对3号人物：怨天尤人的人 可能的情境 「刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！」 「谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高质量，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你啦，没事跑过来干嘛，害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是糗大了，我真是倒霉喔……」 共事策略 他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。 在做任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就比较不会抱怨。 如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱怨。 光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气导引到问题解决上。 小箴言 人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。 管理领域专业作家与编辑萝丝?杰（Ross Jay） 面对4号人物：悲观者 可能的情境 「John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。」 「行不通的啦，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所以我认为一定不可行……」 共事策略 他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。 他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。 不用因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。 告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就比较不会在一旁碎碎念。 小箴言 对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。 前联合国秘书长达?哈马绍（Dag Hammerskjold） 面对5号人物：支配狂 可能的情境 「嘿，小王你这样做不行啦，应该要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样