职场基本功说课.ppt

坐姿  正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。 坐 姿 坐 姿 行姿  正确的行姿是：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手 要轻轻地放在两边，轻轻地 摆动，步伐也要轻轻的，不 能够拖泥带水。 行 姿 蹲姿  正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。 职场扎马步 职场常识： ①工作时间不做与工作无关的事情。 ②上网是为了工作需要，不浏览与工作无关的网页，不下载、安装与工作无关的程序及文件。 ③工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。 ④4小时复命制，把工作深入下去,当日事当日毕。 ⑤每日下班前要制定好第2天的工作计划、每周六下班前要制定好下周的工作计划。 ⑥与上级、同事进行沟通时要积极响应。 ⑦在与上级、同事交流中要避免不雅的小动作（颤腿、玩笔等）。 ⑧用过的东西要放回原处，椅子要推进至桌边。 上下班程序 上班 签到完毕后进入个人的工作区域， 进行基本清洁工作，保证8：30已经进入到工作状态。 下班 ①关闭计算机等的电源及总电源 ②检查重要文件资料是否存放好 ③检查桌面是否整理好 ④考虑一下自己是否有未完成的事 情或还有要交代的工作 ⑤与自己的直接主管打声招呼， 确认无事后便可下班 会议前 会议后 下班后杂乱的办公桌 下班后整洁的桌面 使用WORD编辑文字的基本常识 ? 1、一般文稿文字大小为小四号或四号，字体为宋体，行间距为1.5倍。题目字要比正文大（一般为三号）、醒目，要居中。 2、一篇文稿的上（2.5cm）下（2.5cm）左（2.8cm）右（2.7cm）要对称（一般考虑到装订，文稿的左侧空白要比右侧稍大些）。 3、一般文稿均为A4纸张。 4、文稿的最后要有部门、人名及时间。 5、按照上述基本要求把WORD空白文档设置好，方便日常使用。 6、文件存档起名要简单、明了。 节约意识 ①正反双面使用纸张 ②打印属性设置为“快速打印” ③计算机电源属性设置为“最少电源管理”、“5分钟之后关闭监视 器”、“10分钟之后系统待机”、“20分钟之后系统休眠”状态。 ④随手关闭卫生间的灯 打电话、接电话的基本礼仪　　　　①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 ②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时间和对方电话号码等。 ③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 ④打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手握住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 ⑤打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 ⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 ⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 电话文明用语 :  1 ）您好！这里是XXX公司。 2 ）请问您有什么事？ 3 ）您反映的问题，我们会争取尽快办理。 4 ）请您将联系电话留下，有事我们再通知您