海润名都物业手则文案.docVIP

海润名都物业手册文案 尺寸自定 封面： Logo 海润名都物业管理手册 襄樊东海岸物业管理有限公司 P1： 前言 Preface 在您入住海润名都的同时，请仔细阅读本手册，物业管理将与您以后的日常生活息息相关。您可以通过此手册了解物业管理公司的实力背景、提供的服务内容，以及您需要配合的义务和可以享受的权利。得到您的了解和信任将对我们的物业管理工作带来莫大的帮助，希望我们能与您一起为海润名都小区创造一个安全、整洁、优美、舒适的生活、工作环境。 P2： 第一章 认识东海岸物业 Introduction Of The Company 襄樊东海岸物业管理有限公司，是深圳东海岸物业管理有限公司的分公司。深圳东海岸物业管理有限公司是建设部一级、深圳市首批甲级物业管理企业，是业内首批通过ISO9001：2000、ISO1400认证的企业。 自1994年公司成立以来，东海岸物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。截止2004年，公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉206项。 十多年来，东海岸人传承特区的优质服务理念，以“顾客至上，服务第一”为服务宗旨，沿袭并持续改进沿海地区良好的服务手段和技巧，勇于开拓，锐意进取，目前已发展成为拥有员工1000多名，高、中级专业人才和专业技术人才近200名的大型企业。 襄樊东海岸物业管理有限公司下设海润名都管理处，机构设置包括：客户服务中心、工程维修部、公共秩序维护部和清洁绿化班，管理处全体员工竭诚为海润名都业主提供优质高效的服务。 我们的宗旨：业主至上、服务第一 我们的精神：严格要求、自觉奉献 我们的承诺：让您和您的子孙后代永远满意 P3： 第二章 感受优质物业服务 Good Service 根据海润名都的项目特征和业主职业构成，我们将海润名都的物业服务定位为酒店式物业服务模式，即通过优质高效的管理服务，为业主提供便捷、安全、舒适、整洁的生活、工作环境，提高物业的附加值。 NO.1便捷 Convenience 1、接待前台化 第一时间发现业主的需要，并在最短时间内解决问题，使业主的被重视程度最大化，这就是接待前台化。具体的服务方式如下： ◎设置服务中心：服务中心作为处理与业主之间需求的前台，接待员通过接待或电话等形式，直接与业主对话，把需求反馈给对应部门，并根据需求的侧重程度及时限进行回访，以监督服务效果，从而确保服务质量。 ◎全天候受理业主信息，满足不同业主的服务需求。 2、首问负责制 业主可以就近通过管理处任一员工，或打一个电话，需求就能通过受理的员工及时将信息反馈给相关部门，在最短的时间内得到解决。 3、迎候制 在每天业主进入和离开小区的高峰时段，贴心助理将在主入口迎候，实行面对面、零距离的沟通。 4、推行“一卡通” 为了让业主省心省力，小区的管理实行“一卡通”制度。业主出入、缴费（包括受委托代收的费用，物业管理费、特约服务费及维修费等），凭一张卡均可完成，十分方便。 5、推出联盟商家服务 为延伸并增值物业服务，我们将与多家产品、信誉好的供应商联盟，推出各种贴心便利的服务，比如家装讲座、建材家私展示、送水送餐、预订酒店、车机票等，使业主居家工作更加方便。 P4： NO.2安全 Security 1、防范技术 小区实行封闭式、智能化的管理，其智能化配置主要包括： （1）闭路电视监控系统：小区出入口、公共区域及重要部位24小时监控，随时了解治安状况。 （2）周界防范报警系统：当有外人非法闯入时，主机能即时报警，保安人员会在第一时间控制非法进入者。 （3）ⅠＣ卡门禁与停车场管理系统：小区人行入口，停车场道闸实行ⅠＣ卡识别，有效控制非小区业主和车辆的进入。 （4）可视楼宇对讲系统：小区业主通过可视对讲与访客、监控中心和入口岗，确定是否准入，也可与服务中心进行语音传输。 （5）消防自动报警系统：消防报警主机与119联网，小区内各处装有自动消防报警器材和灭火设备，能够迅速确定起火源，及时扑灭火灾，减少损失。 （6）保安电子巡更系统：科学制定巡更线路，确保巡逻保安工作的有效性，使公共秩序始终处于严密控制中。 2、防范制度： （1）出入控制 ●人员出入：对业主出入将依据业主资料和读卡器识别，施工及服务性人员凭临时出入证识别。访客进入须征得业主同意，严格控制外来人员进入。 ●物品出入：业主搬家或外运大件物品出门，须出示由服务中心开据的放行条。施工人员携带物品出入须出示放行条，实物须与物品清单相符。 受控物品进入应受到约束；如：易燃易爆品、电焊氧焊机、瓶装液化气、搭建物资、防盗网等。 ●车辆出入：车辆进出经读卡器确认，进入车库按指定车位停放。临时进入车辆在确认后进入车库并停靠临时车位，超过时限