凤凰视频体验报告.doc

凤凰视频体验报告（iOS版） 一、体验环境 APP版本型号：ios6.8.0 手机信息： 手机型号 手机系统 网络环境 iPhone6（16G） Ios8.4.1 Wifi 体验人：郑岐（西南大学2016届本科毕业生，男，22岁） 过往使用情况： 凤凰新闻app的重度用户，2014年5月开始使用至今。通过凤凰新闻app的推广下载使用过凤凰视频，凤凰FM，凤凰金融，不过使用时间较短。 二、需求分析 凤凰视频app相对于pc端来说主要满足了用户随时随地观看实时资讯，凤凰卫视精品节目以及各大电视台节目。具体表现在以下方面： 通过视频随时随地获得新闻资讯；2、随时随地观看直播节目，不再因为错过直播或者急匆匆赶到电视或电脑旁边看直播而烦恼； 通过手机全方位观看凤凰卫视的节目（凤凰卫视的一些栏目忠实用户很多）； 闲暇时打发时间，增长见识的工具； 通过视频了解和学习某一方面的知识。 三、产品分析 3.1功能分析 3.1.1一键登录功能 点击底部菜单栏“我的”就会出现“点击登录”，进入之后就可以通过QQ、新浪腾讯微博登录，这三种登录方式均可以实现一键登录，非常方便，用户的资料b端都有了，用户也可以省去注册账号再设置头像这些麻烦。 凤凰网通行证注册：注册这一栏的验证码比较中规中矩，很容易看懂。有些产品的验证码非要剑走偏锋，输好几次都是输入错误，那么导致的结果就很有可能是放弃注册。 凤凰网通行证登录：点击输入框即可直接输入。而有的产品可以用微博账号登录，但是点击输入框，输入符号在提示文字后面，要把提示文字删除才可以输入，用户体验瞬间崩溃，用户体验就是在这样的细节中慢慢形成的，做好每一步就是关键。 待完善功能1：安装客户端后，欢迎页过后出现的是引导用户如何使用的页面，而用户登录的页面在底部菜单栏最后一个菜单页面中，这就导致用户用了几个月甚至大半年了，也没有注册登录，那么安装率是上去了，注册率却没有跟着上升，最重要的是，没有收集到用户的信息数据，比如用户浏览观看习惯和感兴趣的内容，那么就不能主动为用户优化推荐内容，从而就不能给用户惊喜，少了一个增加用户粘性的功能。 改进建议：欢迎页面之后，直接跳转至登录页面，除了凤凰网通行证，我们反正有主流社交账号一键登录的功能，也可以加一个“取消”按钮，用户可以自主选择以后再登录，顺便也可以在页面上加一句提示内容：“绑定账号或一键登录，我们可以根据您的观看内容和浏览习惯为您优化推荐内容”。意思就是告诉用户，告诉用户登录账号可以让您更爽地使用这款产品。撂出这句话了，就要在在大数据上下功夫了，不要让用户失望。 待完善功能2：一键登录只有QQ、新浪微博，腾讯微博。QQ和新浪微博是两大重要社交平台，也具有强大的引流功能，而腾讯微博不瘟不火，甚至都快死了，很少用户登录，可以不用接入腾讯微博。而凤凰新闻的一键登录功能有微信、QQ、新浪微博。 解决方案：一键登录中增加微信接入口。移动端最强大的的社交工具和引流平台，还有非常不错的内容平台——微信，但是却没有微信接入口。 QQ在工作上用的多一些，微博一是本身的内容就太多了，用户再给他的朋友分享一个内容视频，吸引力不够，二是微博最近也在走下坡路，用户使用不太高频，但是微信就解决了这些不足。另外，凤凰视频针对的用户主要是高端用户，高端用户年龄分布主要是80后和80前，这些用户在微信上也都是活跃用户，如（图一）所示。 如果资源允许的话，除了社交平台也可以引入比较高频的购物平台比如淘宝，后续也可以探索给购物平台引流实现凤凰视频的多元化商业模式。 图一：信息获取渠道使用率的年龄分布 （信息来源：微信订阅号：人民日报） 待完善功能3：一键登录功能的下端为“凤凰通行证登录/注册”，其实就是通过手机号登录，但是“通行证”这个名字让我感觉就像这个产品在给我说“此路是我开，此树是我栽”，感觉不太好。 解决方案：起个朴素接地气的名字：“凤凰账号”替代“凤凰通行证”。也可以参照凤凰新闻的页面直接用账号密码登录。另外，我个人认为，凤凰网有多款产品，更有凤凰金融这样涉及交易的产品，因此建设凤凰账号，实现一号可以登录多款凤凰产品，这样不管是pc还是移动端，用户都会很方便地进行管理，可以提高用户忠实度，也是在为流量变现进行铺路。 图三：凤凰视频一键登录页面 图四：凤凰新闻一键登录页面 3.1.2分享功能 分享功能加入了微信，朋友圈，qq和微博这些主流社交平台，分享的过程中的设计也很简单明了，操作简单，返回凤凰视频视频任然在继续播放。 看到好的内容就可以给朋友进行分享或发布朋友圈并表达自己的想法，这又是一个引流的过程。 凤凰视频在内容上针对的是高端用户，用户分享转发后也会觉得自己品味不错，而且爱学习，满足了用户的虚