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xxxx有限公司 信 访 工 作 台 账 xxxx有限公司 2016年目 录 目 录 2 信访工作目标责任书 3 信访工作制度 5 网络舆情管理工作制度 9 信访工作领导责任制 13 信访事项登记表 16 信访事项登记表 17 信访事项登记表 18 信息报送制度 20 2016年信访数据报表 24 2016年一季度信访工作会议纪要 28 矛盾纠纷定期排查制度 33 矛盾纠纷信息报告制度 34 2016年1月矛盾纠纷排查会议纪要 35 信访工作目标责任书 为加强目标管理，落实领导责任，进一步做好信访工作，密切与的联系，切实维护的根本利益，为我创造良好的社会政治经济环境，签订本责任书。 　　一、考核指标 　　1、建立健全信访工作制度 　　2、不发生去京上访;不发生赴省到市集体访，减少赴省到市上访;不发生非正常上访 　　3、控制集体访，不发生大规模群体访和异常访 　　4、化解积案，落实干部包案制 　　5、开展干部定期接待群众来访 　　6、信访案件按时报结率100%，息访率90%以上 　　7、无因信访问题处置不当造成的重大恶性事件 　　二、考核奖惩 　　1、本责任书的考核奖惩，由领导小组组织实施(具体考核评分细则见附件)，考核结果报审定。 　　2、信访办按月通报信访情况，实行半年初评，年终总评的办法进行综合考核。 　　3、对本年内出现下列情况的，实行一票否决。因工作不力，在镇级以上发生大规模集体访，造成恶劣影响和严重后果，经镇信访工作领导小组认定为否决对象的。 　　4、实行信访工作单位重点管理。凡当年考核最后一名的，列为信访重点管理单位，主要负责人向递交书面检查，并追究相关责任。 　　5、设立信访工作单项奖，按考核得分高低对前三名。 　　本责任书期限为 年1月1日至 年12月31日。 　　 人： 年 月 日年 月 日  网络舆情管理工作制度 为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群 众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到公司具体的公共决策和政策执行过程中。特制定xxxx有限公司网络舆情管理工作制度。 一、总体要求 通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，为“平安单位”建设发挥积极作用。 二、工作领导小组设置 成立xx公司网络舆情管理工作小组，由总经理徐玲任组长，销售部门经理李松超为副组长，其他部门主要管理人员为组员。网络舆情管理职责：每天上网浏览关于xx公司和集团公司公众留言等主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及审计系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。 三、办理流程 1．受理留言。网络舆情管理员对媒体发现涉及集团公司和xx公司职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向公司领导、集团公司报送，并在第一时间予以积极回应。 2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经公司主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关部门或人员办理落实；对需要多个部门办理的进行协调，明确牵头领办部门。 3．办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送领导、集团公司。 4．跟踪督办。网络舆情管理员对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个人进行督办，确保问题按期办结。 5．审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经公司领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。 6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本公司的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。 7．监督检查。对网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的部门，将进行通报。 四、办理要求 1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部门主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。