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服务心理学课程教学设计 一、管理信息 课程名称：服务心理学 批 准 人：范守才 课程代码： 所属系部：旅游系 制 定 人：郭玲玲 制定时间：2014-2 二、基本信息 课程类型：形象设计专业类专业课 学 分：2 必 修 课：是 学 时：36 选 修 课： 授 课 对 象：13形象设计 三、课程设计 1、课程目标设计 能力目标 知识目标 素质目标 ①培养从生活中感悟道理的能力 ②能够正确认识自己，正确调试自己的心理 ③能够初步塑造自己的健康心理 ④能够根据客人的行为，正确判断其心理，并且采取合适的行为 ①了解心理学的基本事实 ②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理 ③学会分析案例，并学以致用 ①具有良好的思想道德素质，较强的社会责任感、荣誉感 ②职业态度端正、敬业爱岗 ③心理健康，积极向上 2、课程内容设计 模 块 名 称 学 时 拥有一颗敏感的心 2 心理学知识结构 12 认 识 自 己 6 社会群体与消费心理 6 心 理 营 销 10 合 计 36 3、能力训练项目设计 项目编号 能力训练 项目名称 实现的能 力目标 训练方法手段与步骤 结果 （可展示） 感悟生活 ①培养对事物的分析习惯 ②能够正确解读身边的事物 ③初步形成正确的人生态度 ①每小组获得一个寓言故事，教师简单说明之后进入小组讨论环节； ②经过讨论，小组派代表进行展示，其他小组点评； ③教师进行总结，深入解读 任选一个你感悟较深的故事，按下列环节写在作业本上： 用自己的话描述故事； 联系生活进行感悟 心理知识填充 ①掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理 ②学会分析案例，并学结合专业学以致用 ①先给出“心理活动”知识图表，并带领学生进行填充； ②每讲解一个心理学知识点，均指出对生活的应用，以期更好地理解； ③给出大量的案例，每次课都分小组进行一个情景设计展示 学生设计情境并展示，小组点评后教师深度指导。 自我修正价值取向 ①能认识到自己的优势，并充分发扬，形成职业信心 ②找到劣势，逐步修正 教师通过一系列有针对性的心理测验，以及对学生的了解，帮助学生达到拟实现的能力目标 学生逐一上台展示自己，其他学生补充 分析客人 ①能够初步了解将来的客人的基本情况、类型，方便提供个性化服务 ②在自己主职业范围内，能够掌握客人的各类需求 ①学生设计对客服务情境，教师修改；学生根据情境扮演不同类型的客人和服务人员，从而为其提供合适的服务 ②教师提供案例及教学片，引导学生概括客人在不同情况下的各类需求； 学生通过讨论得到答案；教师总结 学生设计情境并展示； 将设计、展示及教师指导的内容写在作业本上 分析常见服务心理案例 ①能够根据人的行为初步判断其心理 ②能够通过知悉客人心理，获得服务的目标 ③能够圆满的分析案例 ①教师罗列人的典型行为与心理之间的关系； ②学生举一反三，对教师的内容进行补充；教师给出案例，学生分析； ③教师总结 学生分析案例，写在作业本上 4、教学进度表设计 序号或 周次 学 时 教学目标和主要内容 单元标题 能力目标 能力训练项目编号 考核 方法 1 2 拥有一颗敏感的心 ①培养对事物的分析习惯 ②能够正确解读身边的事物 ③初步形成正确的人生态度 提交成果 2 2 心理学知识结构 ——认识过程 ①了解感觉、知觉、注意、记忆的内涵及其规律，并熟知其在生活中的应用； ②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理 情境设计 展示 提交作业 3 2 心理学知识结构 ——认识过程 ①了解思维、想象、学习的内涵及其规律，并熟知其在生活中的应用； ②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理 ② 情境设计 展示 提交作业 4 2 心理学知识结构 ——情感过程 ①了解情感的种类，以及影响消费者情感的因素； ②掌握人的心理和行为之间的关系，能够通过行为认识并分析心理 ② 情境设计 展示 提交作业 5 2 心理学知识结构 ——情感过程 （案例）