中华讲师网-傅伟如：高效沟通讲述.pptVIP

* 沟通的目的 * 高效沟通 傅伟如 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的定义 沟通是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟 通 的 目 的 说明问题 说服劝服 宣泄感情 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟 通 的 作 用 沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟 通 的 模 式 信源 编码 媒体 译码 信宿 噪声 反馈 反应 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的环境分析 时间 地点 场合（氛围） 对象（共同经验范围） 自我（角色） 潜在的第三者 上下文 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 非言语沟通 表情：微笑与眼神 动作：手势 姿势：立姿、曲膝与卧姿 触摸：自我、他人与物体 界域：距离与位置 服饰与化妆：TPO原则 副语言：语言要素与功能性发声 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 传必求通 准确地理解：符号+环境 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的行为科学分析 人行为目的的双重性 过程对后果的影响 不但要说“对” 还要说“好” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的原则 尊重原则： 角色原则：角色条件原则（资格） 角色风格原则（格调与气派） 合作原则：共同遵守的规则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 霍夫兰的说服模式 说服者的身份—— 以身作则者：理论的彻底与人格的力量 专家 中立者 与自己相同者 信息内容—— 说还是不说 信息排列技巧—— 先说与后说 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 信宿分析 影响理解的因素 延缓性因素：生活环境、生活方式造成的不同的价值观、方法论、表达和接收习惯、译码能力等 即时性因素：短时间内的需求、情绪和精神状态等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 信宿选择的3S理论 选择性注意 选择性理解 选择性记忆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通障碍的克服 换位思考 重视反馈 行动强化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通技巧 委婉 模糊 幽默 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 约哈里窗户 自知 自不知 他知 他不知 公开区域 盲目区域 秘密区域 未知区域 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 沟通的目的 *